Гравець з Данії понад 3 тижні чекав на виведення виграшів і надав всю необхідну інформацію. Незважаючи на неодноразові запевнення, що над цим питанням працюють, жодних зрушень не було, і це вже другий випадок подібної проблеми. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця після численних запитів про роз’яснення. У результаті розслідування не могло бути продовжено.
Зараз я чекаю більше 3 тижнів, щоб отримати свій виграш, і мені часто кажуть, що вони працюють над проблемою, але нічого ще не сталося. Я зробив усе, що вони просили мене щодо назви банку, номера IBAN, електронної пошти, номера телефону, адреси тощо. Однак вони дійсно непрофесійні та не сприймають своїх клієнтів серйозно. Це вже другий випадок, коли така сама проблема виникла щодо виплати мого виграшу.
Шановна Vioricaandersen35,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
