Шановний Luizafmcs ,
Мені вдалося зв'язатися з представником казино. Однак єдиний спосіб зв’язатися з ними – через їхній чат.
На жаль, оскільки я не є власником спірного облікового запису казино, вони не змогли надати мені точну інформацію щодо вашого скасованого зняття та/або конфіскації виграшу. З іншого боку, я отримав загальну інформацію, що такі речі відбуваються, коли система казино виявляє збіги даних з іншими обліковими записами казино (наприклад, збіг IP/пристрою), і це нібито робиться системою автоматично.
Це все, що мені вдалося отримати від казино.
Отже, чи можете ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино через чат і запитати їх про свій обліковий запис і спірні конфісковані виграші?
Тоді ви можете опублікувати скріншоти всього спілкування між вами та казино тут разом із вашими наступними публікаціями (я думаю, що є обмеження на 5 зображень на публікацію, але ви можете додати стільки публікацій, скільки вам потрібно), або ви можете переслати їх на мою електронну пошту ( branislav.b@casino.guru ).
Будь ласка, зверніть увагу, що повідомлення має містити вашу електронну адресу або ідентифікатор облікового запису казино. Має бути зрозуміло, про який обліковий запис казино ви говорите, і що це відбулося через офіційний онлайн-чат казино (наприклад, залишивши посилання на веб-сайт на скріншотах).
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear Luizafmcs,
I managed to get in contact with the casino representative. However, the only way how to connect with them is via their Live Chat.
Unfortunately, since I am not the owner of the disputed casino account, they were not able to provide me with the exact information regarding your cancelled withdrawal and/or winnings confiscation. On the other side, I received general information that such things happen when the casino's system detects data matches with other casino accounts (for example IP/device match), and it is allegedly made automatically by the system.
That is everything I managed to get from the casino.
So, can you please contact the casino Customer Support via Live Chat and ask them about your account and the disputed confiscated winnings?
Then, can you post screenshots of the entire communication between you and the casino here, with your next posts (I think there is a limit of 5 images per post, but you can add as many posts as you need), or you can forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
Please note the communication should show your email or casino account ID. It should be clear what casino account you are talking about, and that it took place via the casino's official Live Chat (for example, by leaving the link to the website in the screenshots).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.