Гравець з Чилі вніс 15 000 і виграв понад 1 000 000, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки казино вирахувало 875 000 в адміністративному порядку. У результаті гравець міг вивести лише 75 000, які, здавалося, були відмовлені. Незважаючи на спроби вирішити проблему, гравець не відповів на запити групи розгляду скарг і запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Я зробив депозит на 15 000 і виграв понад 1 000 000.
Я намагався зняти 950 000, але вони адміністративно вирахували 875 000, тому я можу зняти лише 75 000.
Насправді вони поки що не дозволяють нічого знімати.
Шановний JuanCarlos1077!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дякуємо за вашу відповідь, JuanCarlos1077. Я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:
27.24.1. Максимальна сума виведення коштів для бонусного балансу обмежена п’ятикратною (x5) сумою початкового депозиту. Це означає, що будь-який виграш, отриманий від бонусних коштів, не може перевищувати п’ятикратну (x5) суму депозиту, зробленого для активації бонусу.
Я боюся, що якщо казино зменшило ваш виграш згідно з цією умовою, я мало що можу зробити для підтримки вашої справи на даний момент, особливо коли казино ділиться всією відповідною інформацією на веб-сайті. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, і дуже часто встановлюють максимальний ліміт виведення бонусів.
Чи правильно я розумію, що запит на зняття 75 000 все ще очікує на розгляд? Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Привіт.
На сьогоднішній день я не зміг зняти гроші.
Після багатьох днів надсилання запиту прийшло повідомлення про те, що мені потрібні деякі документи для верифікації облікового запису.
Мій обліковий запис вже давно верифікований і мені навіть довелося кілька разів надсилати документи, поки не прийшов лист із верифікацією облікового запису. Сьогодні знову кажуть, що документи треба надсилати повторно. Я думаю, що вони не хочуть, щоб я знімав гроші, і вони роблять це, щоб змусити мене здатися.
Минуло 14 днів після запиту на зняття коштів
Я хотів би підкреслити, що казино можуть вимагати нові документи, навіть якщо акаунт був попередньо верифікований. Не могли б ви пояснити, які документи вимагало казино і коли саме ви їх надали?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
