Гравець з Туреччини зіткнувся з труднощами з виведенням грошей з онлайн-казино. Казино вказало, що виведення було призупинено через триваючий процес перевірки, а запитувана сума була витрачена в іграх. Команда розгляду скарг подовжила час для відповіді гравця, але гравець цього не зробив. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Шановний Yasinguler1996,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановний Yasinguler1996,
Дякуємо за відгук.
Хочу звернути вашу увагу на те, що запит на зняття було подано 23 січня 2024 року. Згідно з умовами, виведення коштів на суму до 5999 ₺ має бути оброблено протягом трьох днів, не враховуючи вихідних і святкових днів.
На жаль, зняття, здається, призупинено через запит на перевірку. Ви зможете подати запит на нову виплату, щойно верифікація буде завершена.
Крім того, як я бачу, в іграх витрачено раніше запитувану суму.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога. Наша служба підтримки доступна для вас 24/7.
З повагою
Казино 7Slots
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
