Гравець із Чилі насилу завершив процес верифікації, щоб зняти виграш, подавши банківські документи та документи, що посвідчують особу, приблизно 10 разів разом із понад 30 фотографіями, але постійно отримував відгуки про низьку якість або видимість. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно подав необхідні документи, що призвело до схвалення вилучення. Група розгляду скарг підтвердила рішення та закрила справу.
Я намагався завершити процес перевірки банківських документів і документів, що посвідчують особу, близько 10 разів, надіславши понад 30 фотографій. Відповідь завжди однакова: погана якість або моє обличчя не видно повністю. Однак, здається, немає бажання завершити перевірку, щоб дозволити мені зняти виграш.
Шановний падком,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Востаннє ми розмовляли сьогодні
Прибутки були отримані реальними грошима
Це завжди якість фотографій
І я намагаюся до 6/10, але це марно (я вже не пам'ятаю точної дати)
Сьогодні вони вирішили мою проблему, я їм дякую.
Шановний padkom, чи потрібна вам додаткова допомога, чи ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Шановний падком,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
