Вітаю всіх,
Дякуємо, Vanessa10, за ваші електронні листи та надані знімки екрана. Проте, скажіть, будь ласка, що це свідчить?
Якщо є стільки збігів, які свідчать про те, що одна особа використовувала кілька облікових записів, як ви уявляєте докази ще чогось?
Казино також рекомендує вам звернутися до служби підтримки клієнтів казино для отримання додаткової інформації. Чи можете ви зв’язатися з ними та надати мені інформацію, яку ви отримаєте?
Шановна команда 7Slots Casino ,
Добре, дякую за додаткове пояснення.
На жаль, одного тільки пояснення недостатньо, щоб підтвердити претензії та рішення казино, і нам точно знадобиться більше деталей і доказів.
Оскільки я неодноразово вимагав необхідні докази, я не буду повторювати свої запитання.
Було б чудово, якби казино могло надати нам наступне (з обох пов’язаних облікових записів):
- Повна історія гри/журнали ігор або частини, де чітко видно, що облікові записи грали в ті самі ігри в той самий час + інформація про те, чи були активні будь-які бонуси в той час
- Історія транзакцій, якщо депозити/зняття коштів/бонуси не відображаються в журналах гри
- Інформація про використані способи оплати, особливо якщо обидва облікові записи використовували один і той самий спосіб оплати
- Докази, що показують збіги пристрою та IP-адреси
- Якщо є інші збіги - ми повинні бачити їх як скріншоти системи казино
Будемо дуже вдячні, якщо принаймні ідентифікатори гравців або електронні адреси будуть видимі в наданих даних. Не соромтеся використовувати мою електронну адресу, згадану кілька разів у цій темі.
Крім того, тим часом виникло ще кілька питань.
Позивачка стверджувала, що накопичила спірні виграші за допомогою бонусу. Чи обидва облікові записи використовували бонуси? Якщо так, то які саме бонуси були використані? Чи використовували вони однакові бонуси?
Залежно від відповідей на запитання про бонуси - якщо перший обліковий запис не використовував бонусів, яку (несправедливу) перевагу отримав спірний обліковий запис, граючи таким чином?
Якщо казино конфіскувало щось із виграшу гравця, нам потрібно побачити докази на підтримку звинувачень. Як уже згадувалося раніше, я боюся, що без цього ми нікуди не дійдемо.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.