ГоловнаСкарги7Slots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

7Slots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 62 000 R$

7Slots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.06.2023 | Справу закрито : 22.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії вніс 100 реалів, виграв 88 106,58 реалів і виконав вимоги щодо зняття. Однак після запиту на зняття 62 000,00 реалів платформа повідомила, що отримання коштів займе до 21 дня. Через кілька днів обліковий запис гравця був несподівано забанений. Переглянувши всю зібрану інформацію та деталі, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів однією особою та зловживання бонусами. Виходячи з підтверджених збігів особистих даних і пристроїв/IP-адрес, які використовуються для доступу до платформи з обох пов’язаних облікових записів, було б дуже важко або ймовірно неможливо довести щось інше. Казино діяло відповідно до своїх умов, і за даних обставин ми можемо прийняти його рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 100 реалів, зіграв, виграв 88 106,58, виконав усі вимоги щодо зняття коштів і подав запит на зняття 62 000,00 тисяч, платформа повідомила, що отримання коштів займе до 21 дня. Через кілька днів вони попросили підтвердити обліковий запис, я надіслав документи, і перевірка пройшла успішно. Я продовжував грати з залишком балансу, поки все не було добре. Минулого тижня під час спроби на платформі мені повідомили, що мій обліковий запис забанено. Я кілька разів зв’язувався з ними через чат і електронну пошту. Кожного разу вони давали мені кілька різних і невідповідних відповідей. Мені потрібно, щоб ви вирішили мою справу, оскільки мій доступ призупинено, і я додаю суму 62 000,00 тис. До цього у мене ніколи не було проблем зі зняттям коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Ванесса10!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела, дякую за увагу,

У мене вже є обліковий запис протягом тривалого часу, перевірка облікового запису пройшла успішно через кілька днів після того, як я подав запит на зняття коштів. Завжди грав у ігри казино, виграші були з активними бонусами, виконали всі вимоги щодо виведення коштів.


Я щиро сподіваюся, що ви можете мені допомогти, заздалегідь дякую за ваш відгук.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Vanessa10, за пояснення. Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете надіслати мені, перш ніж ми продовжимо зв’язуватися з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це була б Петронела, а те, що мене звинуватили в шахрайстві, зловживаннях, у наявності більше одного акаунту, я таких дій не вчиняв. Щоразу платформа висуває мені різні звинувачення, щоб запобігти моєму виходу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви якнайшвидше переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо платформа перегляне мою історію та проаналізує її належним чином, вона побачить, що я завжди грав у ті самі ігри. Я вже здійснив кілька вилучень, це буде найбільша вартість. Потім вони успішно підтвердили обліковий запис, і тепер я чекав його отримання, і мене забанили. Це недбалість, у мене була платформа як еталон, тепер я розчарований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І ще одна інформація, я використовую платформу лише через свій мобільний телефон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я досі не отримав відповідного повідомлення. Ви щось надіслали, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Релевантність полягає в тому, що у мене є заблокований обліковий запис із вартістю 62 000,00, і платформа повідомляє мені, що я зловживав прагматичними іграми та що у мене є більше ніж один обліковий запис, серед інших звинувачень. Щоразу, коли я звертаюся до платформи, вона дає мені різні відповіді. Як я повідомляв вам, мене попросили підтвердити обліковий запис після запиту на зняття коштів. Я надіслав усі документи, які запитувала платформа, і отримав електронний лист із повідомленням про успішну перевірку. Однак за кілька днів до надходження грошей я був здивований блокуванням облікового запису. Термін, який мені дали – 21 день. У мене був баланс понад 62 000,00, і я продовжував грати до дня, коли мій обліковий запис було заблоковано. Недбалість чекає на отримання суми майже 21 день. Я вірив, що платформа виконає свої обов’язки. Я був впевнений, тому що раніше вже кілька разів знімав гроші, звісно, менші суми, але завжди отримував це правильно. Тепер із цим вищим значенням виник глухий кут. У мене є відбитки цінностей, які я вигравав і ставив. Поки вона не досягла суми 88 106,58, а також відбитки розмов з платформи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, я надіслав деталі на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Vanessa10, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, сподіваюся, ви зможете мені допомогти. Я вірю, що вони це зроблять 🙏🏼 Але, зізнаюся, я дуже збентежений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Vanessa10,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, як я бачу, ви користуєтеся Gmail. Чи можете ви переслати мені електронний лист про вашу успішну перевірку таким чином: клацніть правою кнопкою миші відповідний електронний лист і виберіть опцію «Переслати як вкладення»? Я рекомендую використовувати ПК і один із поширених інтернет-браузерів. Моя електронна адреса branislav.b@casino.guru.

Тепер я хотів би запросити представника 7Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда 7Slots Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і зняти баланс?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Vanessa10,


Під час аналізу вашого облікового запису були виявлені шахрайські дії, вчинені вами в Pragmatic games. Ваш баланс списаний, а рахунок заблоковано рішенням адміністрації,


Ви можете отримати більше інформації, звернувшись до агента служби підтримки, оскільки вона є конфіденційною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда 7Slots Casino!

Як я бачу на скріншотах спілкування між представником онлайн-чату казино та скаржницею, їй не надали нічого, крім тих самих повідомлень, які містили ймовірно порушені правила.

Тому хочу повторити частину свого попереднього посту.

« Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "

Чи могли б ви надати мені докази, що підтверджують ваші претензії та рішення казино?

Боюся, без цього нікуди не дінемося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!



Причиною блокування облікового запису є те, що клієнт створив більше одного облікового запису. Насправді. Гравець створив два акаунти:


Ідентифікатор гравця 246**5 створено 25 січня 2023 року

Ідентифікатор гравця 523**4 створено 31 січня 2023 року



Гра була ініційована паралельно в обох профілях, в тих самих слотах, наприклад


Ворота Олімпу

Big Bass Bonanza

Великий басовий сплеск


Загальна модель поведінки гравця також схожа з урахуванням активності гравця. Крім того, використовувався один і той же пристрій і з однієї IP-адреси. Все вищезазначене підтверджено службою безпеки.


У цьому випадку я хотів би звернутися до Умов використання 7Slots, зокрема до розділу -


5. Створення облікового запису



Будь ласка, подивіться:


5.5. Кожному клієнту дозволяється створити лише один обліковий запис на Веб-сайті. Будь-які інші облікові записи, створені тим самим клієнтом, вважатимуться дублікатами. Ми маємо право закрити такі рахунки та:

5.5.1. вважати всі операції, здійснені з використанням дублюючого рахунку, недійсними

5.5.2. відмовитися від повернення будь-яких депозитів або ставок, зроблених з дублюючого рахунку

5.5.3. вимагати, щоб усі виграші, бонуси та кошти, отримані від використання дубліката рахунку, були повернуті нам. Клієнт повинен повернути їх нам на нашу першу вимогу.



Також хочемо уточнити, що ми не брали нічого додаткового, крім виграшів. Статистика заблокованого облікового запису така:


Сума заборгованості (за весь час)

1 354 BRL

Сума Wd (тривалість життя)

1 680 BRL


Підсумовуючи, я хотів би вам сказати, що ми не брали з гравця жодних коштів, а лише застосували ті обмеження, які передбачені правилами в таких випадках.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, Vanessa10, за ваші електронні листи та надані знімки екрана. Проте, скажіть, будь ласка, що це свідчить?

Якщо є стільки збігів, які свідчать про те, що одна особа використовувала кілька облікових записів, як ви уявляєте докази ще чогось?

Казино також рекомендує вам звернутися до служби підтримки клієнтів казино для отримання додаткової інформації. Чи можете ви зв’язатися з ними та надати мені інформацію, яку ви отримаєте?


Шановна команда 7Slots Casino ,

Добре, дякую за додаткове пояснення.

На жаль, одного тільки пояснення недостатньо, щоб підтвердити претензії та рішення казино, і нам точно знадобиться більше деталей і доказів.

Оскільки я неодноразово вимагав необхідні докази, я не буду повторювати свої запитання.

Було б чудово, якби казино могло надати нам наступне (з обох пов’язаних облікових записів):

  • Повна історія гри/журнали ігор або частини, де чітко видно, що облікові записи грали в ті самі ігри в той самий час + інформація про те, чи були активні будь-які бонуси в той час
  • Історія транзакцій, якщо депозити/зняття коштів/бонуси не відображаються в журналах гри
  • Інформація про використані способи оплати, особливо якщо обидва облікові записи використовували один і той самий спосіб оплати
  • Докази, що показують збіги пристрою та IP-адреси
  • Якщо є інші збіги - ми повинні бачити їх як скріншоти системи казино

Будемо дуже вдячні, якщо принаймні ідентифікатори гравців або електронні адреси будуть видимі в наданих даних. Не соромтеся використовувати мою електронну адресу, згадану кілька разів у цій темі.

Крім того, тим часом виникло ще кілька питань.

Позивачка стверджувала, що накопичила спірні виграші за допомогою бонусу. Чи обидва облікові записи використовували бонуси? Якщо так, то які саме бонуси були використані? Чи використовували вони однакові бонуси?

Залежно від відповідей на запитання про бонуси - якщо перший обліковий запис не використовував бонусів, яку (несправедливу) перевагу отримав спірний обліковий запис, граючи таким чином?

Якщо казино конфіскувало щось із виграшу гравця, нам потрібно побачити докази на підтримку звинувачень. Як уже згадувалося раніше, я боюся, що без цього ми нікуди не дійдемо.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми підготуємо перелік документів, які можемо вам надати. Будь ласка, надайте свою корпоративну електронну адресу, щоб надати докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда 7Slots Casino!

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу, згадану кілька разів у цій темі ( branislav.b@casino.guru ).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми вже готуємо доказовий лист. Ми зв'яжемося з вами електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда 7Slots Casino!

На жаль, ніхто з казино не зв’язався зі мною з цього приводу.

Чи надіслано вже якісь докази, будь ласка? Якщо так, чи можете ви надати мені дату та час його відправлення?

Минуло більше місяця, як я запросив казино в тред. Зверніть увагу, що ми не можемо залишати скаргу відкритою протягом невизначеного періоду. Якщо нам не буде надано відповідних доказів та/або запитуваної інформації в розумний час, я боюся, що ми, швидше за все, будемо змушені подумати про закриття скарги, однак не на користь казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми надіслали Вам лист на Вашу електронну пошту, будь ласка, перегляньте надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію, команда 7Slots Casino. Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати у відповідь додаткову запитувану інформацію та докази?


Шановна Ванесса10!

Тим часом, поки ми чекаємо електронного листа від казино та додаткової інформації, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити ситуацію, і повторити те, на яке ще не було відповіді.

Чи можете ви підтвердити, що ви зловживали системою казино, граючи в ігри Pragmatic деякий час тому з активним бонусом, і що така сама подія сталася в іншому пов’язаному обліковому записі?

По суті, головна проблема полягає в тому, що одна й та сама діяльність здійснювалася на обох облікових записах у минулому, і було б дуже важко і, можливо, навіть неможливо довести щось інше. На ньому видно ознаки того, що одна особа використовує кілька облікових записів.

Якщо є стільки збігів, які свідчать про те, що одна особа використовувала кілька облікових записів, навіть ігрові шаблони/ігри, у які грали, і те, як облікові записи одночасно зловживали системою казино, як ви уявляєте довести щось інше?

Будь ласка, зверніть увагу, що з наданих даних стає зрозуміло, що той самий пристрій/IP та бонус використовувалися обома зв’язаними обліковими записами в минулому. За певних обставин ми можемо прийняти 2 облікові записи, які використовуються в одній сім’ї, але в цьому випадку, коли бонуси використовувалися обома обліковими записами однаковим чином, ми, ймовірно, не говоримо про пару або двох різних людей, які грають в одному казино окремо. Онлайн-казино також повинні захищатися від зловживань з боку гравців, і саме тому були створені такі правила щодо кількох облікових записів і забороненої діяльності.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я використав бонус, тому що він був життєздатним для мене, а не тому, що я намагався зловживати іграми. І так, як я вже сказала раніше, інший рахунок належить моєму чоловікові. Вони навіть повинні мати реєстрацію його пристрою, а також його особисті дані, коли було виконано перевірку облікового запису. І навіть у той день, коли я виграв цю суму, я був єдиним, хто грав. Як я можу грати в ті самі ігри одночасно на різних пристроях?


Хіба ви не можете грати в ті самі ігри та випробувати ті самі стратегії гри, бачачи, що це працює для одного, хто знає, це може не спрацювати для іншого? Ми так грали, тож лише один пристрій на IP може володіти казино? Якщо в родині більше людей, чи може лише один завантажити додаток 7 slots?


Оскільки казино завжди має рацію, оскільки його правила зрозумілі, вони можуть заблокувати ваш рахунок у будь-який час без додаткових пояснень, пам’ятаючи, що цей момент відбувався лише тоді, коли я отримував більшу суму, тому що раніше, коли я знімав менші суми, не було ніколи не було проблемою. Пам’ятаючи, що коли ми з чоловіком побачили, що гра хороша, один сказав іншому спробувати. У всякому разі, я вже переконався, що мені це не вдасться. Я не перший і точно не буду останнім. Я бачив тут кілька скарг. Поки що конкретних доказів я не отримав і не сподіваюся отримати, тому що знаю, що справа безнадійна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У 7 слотах ви можете перевірити ідентифікаційний банківський рахунок 246**5, створений 25 січня 2023 року, який належить моїй дружині. Оскільки платформа не здійснює виведення коштів на сторонні рахунки. Тепер, якщо платформа отримує депозити від третіх осіб, це приймається, навіть якщо це передбачає блокування рахунку в майбутньому та збереження балансу для них. Ну це так, правда?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Ванесса10!

Але в минулому це робилося з бонусом, як через зв’язані облікові записи, так і в березні, граючи в ігри Pragmatic. Щодо вашого запитання – це незвично, коли гравець грає однаково на різних пристроях. Точніше, один і той же час мав на увазі один і той же день або той самий період, коли обидва облікові записи були повністю активні. Крім того, це можливо лише зареєструвавшись і використовуючи кілька облікових записів.

"Хіба ви не можете грати в ті самі ігри та випробувати однакові стратегії гри, бачачи, що це працює для одного, хто знає, це може не спрацювати для іншого? Ми так грали, тому лише один пристрій на IP може володіти казино? Якщо в родині більше людей, чи може лише один завантажити додаток 7 slots? »

Так, ви можете, якщо така гра не порушує умови казино. Ні, ви не можете грати в ті самі ігри та випробовувати ті самі стратегії, якщо це означає зловживання бонусом або системою казино, особливо якщо це робили 2 облікові записи з 1 родини. Однак мова йде про дії, здійснені в березні 2023 року, які спричинили порушення правил казино/зловживання бонусами.

Як уже згадувалося, ми можемо прийняти більше одного облікового запису в одній сім’ї та з тією самою IP-адресою за певних обставин, але не якщо є забагато збігів у шаблонах гри, а також те, як обидва облікові записи зловживали бонусами. Якби лише один обліковий запис використовував бонус, це була б інша історія. Застосовувані правила були створені саме проти таких ситуацій і можливого зловживання кількома обліковими записами/бонусами. Крім того, головною проблемою є збіги, які вказують на те, що обидва облікові записи використовувалися 1 особою, отже, це підпадає під правило про використання лише 1 бонусу на гравця/IP/домогосподарство/пристрій/тощо.

Якщо дві особи грали окремо зі зв’язаними обліковими записами, чи можете ви пояснити, як можливо, що ваш номер CPF використовувався в обох облікових записах?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

CPF було використано для депозиту помилково. Але добре, я зрозумів пояснення. Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Ванесса10!

Тим часом мені також надали додаткову інформацію, яку я запитав у казино. У деякі моменти обидва зв’язані облікові записи навіть використовувалися на одному пристрої з однаковою IP-адресою.

Переглянувши всю зібрану інформацію, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино – використання кількох акаунтів однією особою та зловживання бонусами, тоді як більшість важливих деталей вже було зазначено вище, у моїх попередніх публікаціях. Казино діяло відповідно до своїх умов, і за таких обставин ми можемо прийняти його рішення.

Будь ласка, зверніть увагу, що онлайн-казино не зобов’язані виконувати додаткову перевірку та перевірку облікового запису раніше ніж після запиту на зняття коштів або після зняття більшої суми. Це залежить від казино. Однак це означає, що казино, швидше за все, не знало про наведені факти раніше або не проводило додаткові перевірки перед запитом на зняття коштів.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді 7Slots Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого