Рахунок гравця з Чилі заблокували після того, як вона спробувала зняти 200 000 чилійських песо. Її попросили пройти верифікацію, яку вона пройшла, але згодом її обліковий запис було заблоковано за неправдивими звинуваченнями у наявності кількох облікових записів. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Виявилося, що я намагався зняти загалом 200 000 чилійських песо, і мене попросили про перевірку, на підтвердження якої знадобилося більше тижня. Після цього я спробував зняти кошти, коли верифікацію було успішно завершено, але через чотири дні мій обліковий запис заблокували за звинуваченням у наявності кількох облікових записів, що є абсолютною невірністю. Мені потрібно повернути мої гроші, оскільки мене несправедливо звинувачують у чомусь абсолютно неправдивому.
Шановний johanneastudi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
