Гравець з Іспанії подав запит на зняття 200 євро 1 травня, але не отримав платіж. Казино вказало, що запит стоїть у черзі, але досі не було виконано. Гравець висловив розчарування відсутністю зв’язку з казино та сприйнятою відсутністю дій. Незважаючи на подовження таймера для відповіді гравця, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я подав запит на зняття 200 євро 01.05.24, і досі мені нічого не виплатили. Щоразу, коли я зв’язуюся через чат чи електронну пошту, відповідь завжди однакова — що мій запит стоїть у черзі на фінансування, але нічого не відбувається. Мене майже ошукали, і я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, оскільки я бачив, що ви допомагали іншим отримувати гроші.
Шановний geinersantillan337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, добрий день, дякую, вони не дають мені рішення, вони просто кажуть мені почекати, і ті самі старі копії та вставлені тексти, які говорять те саме, що виведення коштів стоїть у черзі на фінансування. Але нічого, і вони відрізали чат, не давши рішення зараз, і я думаю, що у мене більше немає грошей. Не могли б ви допомогти мені зв’язатися з цим казино, оскільки через засоби, які вони надають, ви ніколи не отримуєте офіційної відповіді, і це виглядає як шахрайство. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Дякую тобі.
Будь ласка, допоможіть мені зв’язатися безпосередньо з фінансовим відділом, оскільки через чат і електронну пошту це неможливо. Вони надсилають вам лише скопійовані тексти, а електронні листи ніколи не відповідають, усе перестає бути шахрайством, що ще я можу зробити, щоб отримати гроші, або повідомте мені, якщо немає рішення, це вже засмучує. Минуло 9 днів, і кожен день відповідь одна і та ж, це більше та сама сторінка, зупиніть шахрайство, ви не бачите, чи йде зняття чи ні, воно просто очікує, і у вас немає іншого вибору, ви не можу зайти, щоб побачити статус вилучення чи щось інше з цього приводу. стиль 
Ви отримуєте лише це, і якщо ви клацаєте там, вони ніколи не дають вам нічого іншого, що є статусом виведення через 9 днів. Це жарт. Я хотів би, щоб ви підключилися до цього казино та припинили робити це з людьми
Будь ласка, допоможіть мені зараз, вони надіслали мені це завжди те саме, вони надіслали мені цей електронний лист, який нічого не робить, але мене засмучує, кажучи, що він схильний і скоро
Це те, без чого мене майже завжди надсилають. Запропонуйте рішення щодо мого вилучення, будь ласка, допоможіть меніЧи обробило казино ваш виведення?
Гроші вже дійшли до вас?
Буду чекати будь-яких оновлень.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
