Гравець з Німеччини помітив, що його рахунок 7signs спустошено, зняття коштів скасовано, а 500 євро списано з його банківського рахунку. Після звернення до служби підтримки його обліковий запис раптово закрили без детальних пояснень.
Привіт,
Вчора ввечері я перевірив свій рахунок 7signs і раптом на ньому було 0 євро. Раніше того дня мій виграш у 50 000 євро все ще був там. Крім того, мої зняття було скасовано, а 500 євро списано з мого банківського рахунку. Тоді я написав до служби підтримки. Згодом вони закрили мій обліковий запис, і я не отримав належної відповіді. Я хочу свої гроші назад!
Привіт miguelzick03,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 7Signs Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ні, мій обліковий запис ще не підтверджено, і я грав на реальні гроші! Останній контакт був учора, і мені сказали написати електронний лист, але, на жаль, я не отримав відповіді.
Привіт miguelzick03,
Чи можете ви, будь ласка, переслати повідомлення між вами та казино, а також історію депозитів, бонусів і ставок nikolas.b@casino.guru ?
Привіт, я можу надіслати вам останній чат, але я не маю доступу до депозитів та історії вартості, оскільки мій обліковий запис закрито!
Привіт miguelzick03,
Ви щось пересилали, оскільки я не міг знайти жодного вашого електронного листа?
Я надішлю вам скріншоти, які зараз є, електронною поштою!
Дякуємо miguelzick03 за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові роз’яснення від казино, ваша скарга буде передана моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую тобі! Вже 3 тижні чекаю відповіді на електронну пошту, але нічого. У чаті підтримки постійно кажуть мені зачекати або знову надіслати своє посвідчення електронною поштою. Мені цього досить.
Навіть підтримку на моєму телефоні заблокували, тому я починаю думати, що вони хочуть щось приховати
Привіт, miguelzick03,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 7Signs Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а спірні кошти конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або отримати доступ до коштів?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock