ГоловнаСкарги7BitCasino - Відкликання гравця відкладено.

7BitCasino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: A$2 000

7BitCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.06.2024 | Вирішено : 11.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії подав запит на зняття $2000 із 7bitcasino 7 тижнів тому, і, незважаючи на те, що його було схвалено кілька разів, не отримав кошти. Казино стверджувало, що гроші були надіслані успішно, але в банківських виписках гравця цього не було. Після тривалого спілкування та розслідування було підтверджено, що транзакція не була оброблена платіжним провайдером, і кошти були повернуті на баланс гравця. Гравець успішно отримав кошти після подання нового запиту на виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

були повністю підтверджені та вже один раз виводили через біткойни в цьому казино (7bitcasino), але 7 квітня я зняв 2000 доларів США, сказав, що це схвалено, але так і не отримано, однак через тиждень вони знову з’явилися в моєму обліковому записі казино. Тож я знову знімаю, сказав, що схвалено, але не отримав. До цього дня я спілкувався електронною поштою, намагаючись отримати відповіді, потім вони сказали, що обробили це знову близько 2 тижнів тому, але досі не отримали. Ми розмовляли з банком, але вони сказали, що там немає жодних ознак. Я двічі надавав казино свою виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити це, але вони стверджують, що її було надіслано успішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт katywood123,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 7Bit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис підтверджено понад рік тому. Бонус не був використаний, я зробив депозит через банківську картку. Електронна пошта була надіслана 24/05, і я розповідав їм, як я прикріпив свою виписку з банківського рахунку до електронної пошти, оскільки вони не відповіли, коли я вперше її надіслав. Вони відповіли те саме, що мені казали мільйон разів, що це стосується фінансового відділу, і вони зв’яжуться зі мною. Що вони й зробили вчора, але лише для того, щоб знову повідомити мені, що його було успішно надіслано туди. В основному та сама бесіда, що створює кола

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт katywood123,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Намагалися надіслати їх. Є зовсім небагато, тому я не впевнений, що надіслано належним чином, і деяке спілкування було через чат, якого я не маю, тож сподіваюся, що для вас усе це має сенс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт katywood123,

Дякуємо за надану комунікацію. Чи можна також надіслати знімок екрана вашої історії зняття коштів у казино, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Переслали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт katywood123,

Чи можете ви переслати його зі свого облікового запису казино не як підтвердження електронною поштою? (історія зняття коштів у вашому рахунку казино та виписка від вашого платіжного постачальника, на який ви надіслали запит на зняття коштів, щоб підтвердити, що він не надійшов)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, це було повідомлення з облікового запису казино, а не електронна пошта, а історія транзакцій. але я надішлю тобі виписку з банківського рахунку зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую katywood123 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний katywood123 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників 7BitCasino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановний 7BitCasino ,

Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?

Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний katywood123 та команда гуру казино!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми розуміємо розчарування, викликане затримкою отримання коштів, і хотіли б ретельно вирішити цю ситуацію.


Затримки в обробці виведення коштів гравця були пов’язані з додатковими перевірками для забезпечення успішного завершення транзакції. Спочатку скасування було здійснено через помилку з боку постачальника платежів, і гравець повторно подав запит на зняття. Після цих перевірок зняття було успішно оброблено з нашого боку, і кошти були надіслані гравцеві.


Після розслідування платіжний постачальник підтвердив, що транзакцію завершено успішно. Еквайр отримав підтвердження від емітента, що вказує на відсутність проблем з успіхом транзакції. Документ із підтвердженням у форматі PDF було надано гравцеві 1 червня 2024 року. Рекомендовано, щоб гравець зв’язався зі своїм банком із цим документом, щоб відстежити кошти. Якщо виникнуть додаткові проблеми чи запитання, наша служба підтримки завжди готова надати допомогу та роз’яснення.


Ми прагнемо забезпечити безпечний і прозорий процес, і ми сподіваємося, що ця інформація допоможе вирішити проблему. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо потрібна додаткова допомога.


З найкращими побажаннями,

Команда 7Bit Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний 7BitCasino ,

Спасибі за вашу відповідь.


Шановний katywood123 ,

Не могли б ви підтвердити, що ви отримали відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, ні, я його не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, katywood123 , за інформацію. Я дозволю таймеру працювати ще 7 днів. Якщо ви тим часом отримаєте кошти, повідомте мене.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мій банк не може відстежити кошти, які ніколи не були отримані, це має зробити банк, який надіслав кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний 7BitCasino ,

Не могли б ви надіслати підтвердження платежу, надіславши його на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний 7BitCasino ,

Дякуємо, що надали підтвердження оплати.


Шановний katywood123 ,

Наскільки я розумію, ви отримали те саме підтвердження транзакції від казино. Не могли б ви пояснити метод виведення коштів, використаний для цієї транзакції? Ви замовили виведення коштів на картку? Якщо так, чи пов’язана ця картка з банківським рахунком, для якого ви надали банківську виписку?

Щоб допомогти нам зібрати більше ясності в цьому питанні, чи не могли б ви надати фотографію банківської картки, на яку було здійснено зняття, як зазначено в підтвердженні платежу? Будь ласка, переконайтеся, що на фотографії видно лише перші та останні чотири цифри номера вашої картки. Ви можете опублікувати зображення тут, у ланцюжку (де воно буде приховано від загального перегляду) або надіслати його на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .

Наперед дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний katywood123 ,

Дякуємо, що надали фото. Чітко видно, що номер картки збігається з номером у підтвердженні транзакції від казино. Чи могли б ви підтвердити, чи намагалися ви отримати інформацію про цей платіж у своєму банку? Ви показали банку документ, наданий казино? Яким був результат? Вони повідомили вам, що не можуть відстежити цю транзакцію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я намагався запитати у своєму банку кілька разів. І я дав їм усі деталі транзакцій, які надало мені казино 7bit. Вони сказали мені, що вони нічого не можуть зробити. Банк, який надіслав кошти, повинен відстежити кошти, вони могли сказати мені лише те, що вони точно не були отримані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний katywood123 ,

Спасибі за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити мені, чи ви все ще спілкуєтеся зі службою підтримки 7BitCasino щодо вашої справи? Чи були якісь оновлення з вашого боку чи з боку казино? Крім того, не могли б ви надіслати мені виписку з банківського рахунку за період з 24 червня до сьогоднішньої дати? Нам потрібно підтвердити, що платіж ще не отримано.


Тим часом я хотів би люб’язно попросити 7BitCasino зробити додатковий крок і повторно перевірити цю транзакцію в постачальника платежів. Ця відносно велика сума грошей мала десь опинитись, і оскільки банк гравця не може відстежити транзакцію, здається, єдиний життєздатний варіант – звернутися за допомогою до платіжної служби, яка здійснила транзакцію.

Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний katywood123 та команда гуру казино!


Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.


Наша команда хоче повідомити вам, що ми вже передали цю проблему постачальнику платежів для подальшого дослідження. Ми надали підтвердження транзакції, яке підтверджує, що кошти були успішно перераховані на банківський рахунок гравця, і це підтвердження було надіслано гравцеві.


Якщо гравець стверджує, що він не отримав кошти, і зв’язався зі своїм банком щодо цієї транзакції, наша команда люб’язно просить гравця надати виписку з банківського рахунку у форматі PDF за період з 21 квітня до сьогодні.


Сподіваємось на Ваше розуміння та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда 7Bit Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Надіслали виписку з банківського рахунку у форматі pdf на адресу jakub.m@casino.guru і support@win7bitcasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний katywood123,

Дякуємо за надання виписки з банківського рахунку.


Шановний 7BitCasino ,

Чи мали ви можливість переглянути наданий документ? Як зазначається, виписка з банківського рахунку явно не відображає виплату з казино. Чи є якісь оновлення від постачальника платежів щодо цієї проблеми?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний katywood123 та команда гуру казино!


Ми хотіли б надати оновлену інформацію про поточну ситуацію.


PDF-файл, наданий гравцем, було направлено постачальнику платежів для подальшої перевірки та дослідження. Процес розгляду все ще триває, і команда очікує їхньої відповіді. Ситуація уважно стежиться, і буде вжито всіх необхідних заходів для повного вирішення проблеми.


Докладаються зусиль для вирішення будь-яких додаткових проблем, які можуть виникнути під час цього процесу. Щойно від постачальника платежів буде отримано оновлення, гравець буде негайно проінформований і буде вжито необхідних заходів для досягнення задовільного вирішення проблеми.


Розуміючи, що ця затримка може бути неприємною, ми докладаємо всіх зусиль, щоб пришвидшити процес. Ще раз дякуємо за розуміння та терпіння.


З повагою,

Команда 7Bit Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт всім,

Мені було цікаво, чи є якісь оновлення щодо цієї справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зі свого боку нічого повідомити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний katywood123 та команда гуру казино!


Повідомляємо, що транзакція не була оброблена платіжним провайдером. Кошти повернуто на баланс гравця.


Ми просимо katywood123 увійти до свого облікового запису та зробити запит на виведення, використовуючи доступні методи виведення.


У разі виникнення додаткових питань просимо katywood123 зв’язатися з нашим чатом або електронною поштою щодо майбутнього виведення коштів.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Команда 7BitCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда 7BitCasino ,

Дякуємо за оновлення статусу цієї справи.


Шановний katywood123 ,

Не могли б ви підтвердити, чи повернуто кошти на баланс вашого казино? Після підтвердження надішліть новий запит на зняття коштів і повідомте мене, коли його буде успішно оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні я отримав кошти. Дуже дякую 😊

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний katywood123 ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!

Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого