Шановний katywood123 та команда гуру казино!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми розуміємо розчарування, викликане затримкою отримання коштів, і хотіли б ретельно вирішити цю ситуацію.
Затримки в обробці виведення коштів гравця були пов’язані з додатковими перевірками для забезпечення успішного завершення транзакції. Спочатку скасування було здійснено через помилку з боку постачальника платежів, і гравець повторно подав запит на зняття. Після цих перевірок зняття було успішно оброблено з нашого боку, і кошти були надіслані гравцеві.
Після розслідування платіжний постачальник підтвердив, що транзакцію завершено успішно. Еквайр отримав підтвердження від емітента, що вказує на відсутність проблем з успіхом транзакції. Документ із підтвердженням у форматі PDF було надано гравцеві 1 червня 2024 року. Рекомендовано, щоб гравець зв’язався зі своїм банком із цим документом, щоб відстежити кошти. Якщо виникнуть додаткові проблеми чи запитання, наша служба підтримки завжди готова надати допомогу та роз’яснення.
Ми прагнемо забезпечити безпечний і прозорий процес, і ми сподіваємося, що ця інформація допоможе вирішити проблему. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо потрібна додаткова допомога.
З найкращими побажаннями,
Команда 7Bit Casino
Dear katywood123 and Casino Guru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention. We understand the frustration caused by the delay in receiving the withdrawal and would like to address the situation thoroughly.
The delays in processing the player's withdrawal were due to additional checks to ensure the successful completion of the transaction. Initially, a reversal was conducted due to an error on the part of the payment provider, and the player resubmitted the withdrawal request. Subsequent to these checks, the withdrawal was processed successfully on our end, and the funds were sent to the player.
Upon investigation, the payment provider confirmed that the transaction was completed successfully. The acquirer received a confirmation from the issuer, indicating no issues with the transaction's success. A PDF confirmation document has been provided to the player on June 1, 2024. It is recommended that the player contacts their bank with this document to trace the funds. If there are any further issues or questions, our support team remains available to provide assistance and clarification.
Our commitment to ensuring a secure and transparent process remains strong, and we hope this information helps in resolving the issue. Please feel free to reach out if any further assistance is required.
Best regards,
7Bit Casino team
Автоматичний переклад.