Шановний Куле,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я розумію ваше розчарування, але важливо зазначити, що кожне казино має власну унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються. Якщо ви не можете активувати цей тип бонусу, ймовірно, для цього є певна причина. Однак ми не досліджуємо ці причини далі й не можемо змусити казино надавати вам певні бонуси.
Щодо бонусних балів, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино підвищити статус вашого гравця або запропонувати їм надати вам винагороди за лояльність. Казино не зобов’язані пропонувати будь-які переваги своїм гравцям і можуть виключати окремих осіб зі своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні.
Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Koule,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
I understand your frustration, but it's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. If you're unable to activate this type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Regarding the comp points, we regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. Casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.