Гравець з Німеччини зумів подати заявку на зняття €2440 після того, як зробив 100% бонус на свій депозит €250. Однак казино анулювало його виграш, стверджуючи про порушення вимог щодо бонусних ставок, пов’язаних із ставками з низьким рівнем ризику. Казино повернуло початковий депозит, але гравець заперечує це, заявляючи, що його ставки коливаються від низького до високого ризику.
Привіт
Я вніс 250 євро зі 100-відсотковим бонусом 8 липня 2023 року.
Я заздалегідь уважно прочитав умови бонусу
Я зміг подати заявку на виплату в розмірі 2440 євро після ставок.
Сьогодні, 10 липня 2023 року, я отримав такий електронний лист:
Шановний Йоргу!
Ми пишемо, щоб повідомити вам, що ми перевірили ваш останній ігровий процес і дійшли висновку, що відбулося порушення наших положень і умов, зокрема через використання ставок з низьким рівнем ризику для виконання вимог щодо бонусних ставок. Тому до вашого облікового запису було застосовано таке положення:
38.6 У разі порушення будь-яких умов пропозиції або рекламної акції або наявності будь-яких доказів серії ставок, зроблених клієнтом або групою клієнтів, які завдяки бонусу на депозит, розширеним виплатам, безкоштовним ставкам, безризиковим ставкам або будь-якій іншій рекламі пропозиція забезпечує гарантований прибуток клієнта незалежно від результату, індивідуально чи як частина групи, 777slotsbay залишає за собою право повернути бонусний елемент таких пропозицій і на власний розсуд або розраховувати ставки з правильними коефіцієнтами, або анулювати бонус за безкоштовні ставки. і безризикові ставки або анулювати будь-які ставки, фінансовані бонусом на депозит. Крім того, 777slotsbay залишає за собою право стягувати з клієнта адміністративний збір у розмірі бонусу за депозит, бонусу за безкоштовну ставку, безризикової ставки або додаткового платежу для покриття адміністративних витрат. Крім того, ми залишаємо за собою право вимагати від будь-якого клієнта надати достатню документацію, щоб ми могли на свій власний розсуд переконатися в ідентифікації клієнта, перш ніж зараховувати будь-який бонус, безкоштовну ставку, безризикову ставку або пропозицію на його рахунок.
Ваші виграші, згенеровані за допомогою наших бонусних коштів, було відкликано, а ваш початковий депозит повернено на ваш ігровий баланс без бонусу.
Спасибі за розуміння.
З повагою
З повагою,
Гаррі
777 Slots Bay Фінансовий відділ
вони скасували мій приз, і я повернув свій депозит у розмірі 250 євро на свій рахунок.
Я думаю, що це моя перша виплата там.
я грав у гру plinko from hacksaw gaming to 90 percent with the bonus.
там я грав на ставки в 3-4 євро як з високим, так і з середнім і низьким ризиком.
Ви можете вибрати рівень ризику в цій грі.
тим часом мій баланс впав з 2500 євро до 2200 євро
я трохи повернувся, тому що я також грав у ставки з високим ризиком і зміг запросити виплату в розмірі 2440 євро в кінці.
Я ніяк не можу зрозуміти рішення казино, оскільки я ставлю з високим середнім і низьким рівнем
грав ризик.
все було там, інакше мій баланс не впав би до 2200 євро тим часом, перш ніж я повернувся з високим ризиком і зрештою міг подати заявку на виплату в розмірі 2440 євро.
Якщо казино не хоче, щоб у цю гру грали з бонусними грошима, вони повинні заборонити гру в умовах бонусу, чого ви не зробили.
я вже повністю верифікований у цьому казино
Шановний fowi30,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови бонусів казино, і ось що я знайшов:
1.18 Якщо не зазначено інше, лише ігрові автомати сприяють виконанню вимог щодо ставок . 100% усі.
Plinko — це не ігровий автомат. Чи зверталися ви до служби підтримки перед початком гри, якщо це сприяло виконанню вимог щодо ставок? У які ще ігри ви грали з бонусом?
Не могли б ви переслати свою історію ігор Plinko на адресу veronika.l@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
я грав у монети та плинко від hacksawgaming
близько 10 відсотків бонусу було розраховано монетами, а близько 90 відсотків бонусу – плінк
Обидві ігри було дозволено грати відповідно до умов бонусу, а також перетворили ставку на 100 відсотків.
як описано вище, я заздалегідь прочитав умови бонусу.
в обидві ігри було дозволено грати з бонусом, а також ставка 100 відсотків ставки
мій приз скасували не тому, що ігри заборонені, а тому, що вони звинувачують мене
практикувати ставки з низьким рівнем ризику, що не відповідає дійсності
тому що я грав як з високим, так і з середнім ризиком і з низьким ризиком на plinko зі ставками 3-4 євро
Там можна вибрати рівень ризику
Я впав з 2500 до 2200 євро під час конвертації та зміг повернутися через високий ризик і нарешті подати заявку на виплату в розмірі 2440 євро після того, як бонус було реалізовано.
У чаті мені сказали, що заборонені ігри також автоматично блокуються, щоб навіть не могло статися, що ви граєте в заборонені ігри з бонусом
Велике спасибі, fowi30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо fowi30 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 777SlotsBay Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на запит 777SlotsBay Casino. Ми отримали таке повідомлення:
Привіт усім і вибачте за пізню відповідь!
Шановний fowi30 ,
Дякуємо, що поділилися з нами своєю турботою.
Зверніть увагу, що я провів ретельне розслідування вашої справи у співпраці з фінансовим відділом.
Важливо зауважити, що ігри «Coins» і «Plinko» є віртуальними іграми, а не слотами, що порушує пункт 16.21 наших Умов:
«Живі казино, настільні і віртуальні ігри виключені з усіх бонусних акцій. Якщо гравець грає в ці ігри, роблячи бонус, 777slotsbay залишає за собою право анулювати/скасувати бонусний баланс, включаючи будь-які виграші, отримані від гри за бонусними обмеженнями. ."
Будь ласка, перегляньте стенограму чату, де наші агенти чату надали вам всю необхідну інформацію. Зокрема, вам було повідомлено, що «Coins» і «Plinko» не підпадають під категорію слотів, і було надано попередження про заборону гри в ці ігри, поки використовується активний бонус, оскільки виграш за таких обставин не дозволяється. Ця взаємодія відбулася 10 липня, через два дні після вашого початкового депозиту та гри.
Це призводить до порушення наших Загальних положень та умов, зокрема пункту 16.18, який говорить:
«Якщо не зазначено інше, лише ігрові автомати сприяють виконанню вимог щодо ставок. Усі вони на 100%».
8 липня ви внесли 250 євро та отримали 100% бонус. Першою грою, у яку ви грали, була «Монети». Після вашої 16-ї ставки ви виграли 2007,04 євро, залишивши баланс на рівні 2443,04 євро. Потім ви перейшли на комбінацію з 3 монет зі ставками 3 євро, в результаті чого баланс склав 2378,36 євро. Пізніше ви грали в «Plinko», і 96% ваших ставок (12 010 євро) було зроблено в цій грі. Незважаючи на те, що ваш баланс ненадовго перевищив 2500 євро, ви закінчили з 2437,26 євро, що перевищує вашу початкову суму до запуску "Plinko"
У результаті ми дійшли висновку, що ваші дії є порушенням наших Умов і положень про безризикові ставки, зокрема пункту 38.6
Провівши спільну перевірку вашого ігрового процесу з фінансовим відділом, ми повинні повідомити вам, що наше рішення з цього приводу є остаточним.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися за роз’ясненнями.
З найкращими побажаннями,
Петро
те, що монети є віртуальною грою, невірно.
на офіційному сайті ігор Hacksaw це називається гра instantwin.
у каталозі слотів перейдіть до категорії: інші
Живі казино, настільні і віртуальні ігри виключені з усіх бонусних акцій, але не з миттєвих ігор
Крім того, якщо ви не бажаєте, щоб у цю гру грали з активним бонусом, у вас є можливість вписати це в положення та умови бонусу в списку заборонених ігор.
на жаль, вони цього не зробили.
багато ігор, які заборонені з бонусними грошима, вам відображаються лише реальні гроші.
це не було у випадку з плинко та монетами, і ігри конвертували ставку, і в цьому відношенні я мав припустити, що в них можна грати з бонусом
якщо вони заборонені, то як вони можуть робити ставки?
журнал живого чату, який ви надаєте тут як доказ, неприйнятний, оскільки на той час мій бонус уже було реалізовано, і я подав запит на виплату.
мою виплату в розмірі 2440 євро вже було скасовано.
Звичайно, потім вони стверджують, що ці ігри заборонені.
хороший спосіб не платити.
щока зробити щось подібне як доказ після того, як платіж вже скасовано.
у грі plinko це було постійне зростання та зниження балансу, я грав як на низькі середні, так і на ставки з високим ризиком,
Тим часом баланс впав до 2200 євро, але оскільки я також грав на високий ризик, я повернувся з балансом.
ви повинні бути в змозі зрозуміти це в історії ставок.
Шановний fowi30 , ми запросили історію ігор у казино для подальшого розгляду цієї справи. Я прошу вас запастися терпінням, поки ми розслідуємо. Я повідомлятиму вам про подальші події.
Дякую за розуміння!
Ми переглянули історію ігор і не знайшли доказів безризикових ставок. Гравець грав в ігри з обмеженим доступом, але ми вважаємо, що такі обмеження мають застосовуватися на рівні програмного забезпечення, не дозволяючи гравцеві відкривати ігри або ставка не зараховується до вимог бонусного проходження. Оскільки рішення казино щодо цього питання є остаточним, ми закриваємо цю скаргу як невирішену, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Зниження рейтингу може допомогти змінити підхід казино.
Шановний fowi30 , мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
