Гравець з Німеччини виграв 1500 євро, подав документи для перевірки та подав запит на зняття коштів, але не отримав жодної відповіді від служби підтримки казино. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття коштів може тривати до 14 днів через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і похвалив службу підтримки казино. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».
Привіт, я приєднався до 777one fire вчора і виграв 1500,00 євро без бонусу. Я завантажив усі документи для перевірки та подав запит на відкликання. Я не отримав абсолютно жодної відповіді від служби підтримки, мабуть, агенти наразі недоступні, і це було так із вчорашнього ранку! Я надіслав кілька повідомлень і не отримав жодної відповіді! Я вважаю, що це абсолютне обурення, я ніколи не відчував нічого подібного в жодному іншому казино!!
Шановний mariabottoni1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Хороший день,
Сьогодні я нарешті зміг зв’язатися зі службою підтримки. Я не знав, що обслуговування клієнтів не працює 24/7. Мені сказали, що перевірка може тривати 3 дні, як і виплата. Тоді почекаю і побачу. Дякую за відповідь.
Дякую за відповідь, mariabottoni1993. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Все пройшло чудово! Я отримав свої гроші, і це казино дійсно чудове! Особливо мені дуже допомогли Софі та Кейт. Порекомендуйте казино. Виплати займають деякий час, але все ЧУДОВО!
Шановний mariabottoni1993,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
