ГоловнаСкарги777Bay Casino - Гравець відчуває затримку виведення.

777Bay Casino - Гравець відчуває затримку виведення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 127

Сума: 350 €

777Bay Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.01.2024 | Не вирішено : 05.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії чекала відкликання два тижні, незважаючи на початковий 48-годинний термін, який був наданий. Вона кілька разів намагалася зв’язатися з казино через живий чат і надсилала електронний лист до служби підтримки, але не отримала жодної задовільної відповіді. Після того, як гравець зв’язався з нашою групою розгляду скарг, ми попросили додаткову інформацію та спробували зв’язатися з казино від її імені. Незважаючи на наші зусилля, казино не відповіло на наші запити. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління з питань азартних ігор Curacao Antillephone для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю! Я зняв кошти 01.02.24 і отримав електронний лист із повідомленням, що це займає до 48 годин, тому я надіслав свої документи для підтвердження й відтоді нічого не чув. Минуло 2 тижні, і кожного разу, коли я заходжу в чат (а це вже 5 разів), вони кажуть мені те саме: «будь терплячим». Я кілька разів надсилав листа в службу підтримки, але ніхто не відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна бугі-жінка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую, що взялися за мій випадок, я взагалі не зв’язувався щодо моєї верифікації, я зробив депозит і отримав бонус, який був розіграний до кінця, я надіслав свої документи на потрібну адресу електронної пошти та зробив зняття коштів, і з тих пір нічого не чув 2 січня.

Дякую .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, бугівумен. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, бугі, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, бугі!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао Антильфон ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , альтернативно complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого