ГоловнаСкарги747.live Casino - У гравця з Росії обліковий запис заблоковано після запиту на зняття коштів.

747.live Casino - У гравця з Росії обліковий запис заблоковано після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 54

Сума: 219 $

747.live Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.05.2024 | Не вирішено : 28.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії зареєструвався в онлайн-казино, зробив кілька депозитів і зробив ставки. Після виграшу 376 доларів і запиту на зняття 150 доларів його обліковий запис було заблоковано. Служба підтримки казино повідомила йому, що гравці з Росії не допускаються. Незважаючи на це, гравець зміг зареєструватися, внести депозит і зробити ставку без будь-яких проблем. Гравець вимагав відшкодування своїх депозитів і виграшів, але йому було відмовлено. Після втручання групи розгляду скарг казино погодилося частково відшкодувати депозит гравця, повернувши 100 доларів із 319 доларів. Команда розгляду скарг виступала за повне повернення коштів, але казино не розглядало цей варіант. Проблему було закрито як невирішену через відсутність у казино чесного підходу до азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я хочу поговорити про цю компанію, я зареєструвався, зробив депозит, зробив ставки, програв, зробив ще один депозит, трохи виграв, подав запит на зняття коштів і мене відразу вигнали з облікового запису, коли я спробував увійти мій рахунок. запис написана користувачем заблокована, в чаті техпідтримки сказали, що реєстрація з моєї країни заборонена, просив повернути виграш - відмова, просив повернути депозит, теж відмова, це вища форма шахраї, чому мені дозволили реєструватися, робити депозит і робити ставки, коли я все вказав під час реєстрації. Я не розумію своїх даних, але в їхніх правилах зазначено, що при блокуванні користувачів вони виплачують виграш і забороняють подальше використання своїх сайт! Сума депозиту = 320 $, виграш 376 $, дуже прошу, якщо є можливість якось вплинути на вирішення цієї ситуації!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний morfeymal,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 747.live Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Ви заповнювали свою повну адресу при реєстрації облікового запису в казино, вказуючи в реєстраційній формі як країну Росію?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я зареєструвався 27.04.2024, а заблокували 03.05.2024. Відразу після реєстрації я вказав свою повну адресу проживання включно з країною проживання Росія, після заповнення перейшов до внесення депозиту і поповнив свій рахунок на 120$ в криптовалюті, зробив ставки на 27,28,29 і програв депозит на 30 квітня 2024 року після ставок до 03.05.2024 я зробив ще один депозит на суму 200$, виграв 376$ і запросив зняття 150$, після чого мене просто вигнали з аккаунта, а коли я спробував зайти з’явилося вікно «заблокований користувач». Мені в техпідтримці сказали, що не приймають гравців з РФ, я запитав, чому мені про це не сказали відразу і не дали зареєструватися і робити ставки, мені сказали, що сервіс не приймає відразу визначити з якої країни була зроблена реєстрація, мені надіслали чат пункт про те, що казино має право блокувати користувачів і виплачувати виграші на свій розсуд, після того, як запит на виплату отримав відмову, то я попросив повернути хоча б депозит на що була отримана така ж відмова. На жаль, я не зберіг скріншоти листування з технічною підтримкою, так як був дуже засмучений і збентежений такою поведінкою. Вони просто забирають гроші, в РФ відкривається казино 747, VPN я не використовував, тому висновок такий, якщо я продовжував робити ставки і програвати, і робити депозити, поки не запросив виведення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую morfeymal за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт morfeymal,

Хоча я розумію вашу точку зору та можу з вами погодитися, що в ідеалі кожне казино має мати функцію, яка забороняє гравцям із заборонених країн реєструватися та вносити гроші, або де це обмежено певними місцевими правилами. Ми виступаємо за це, але, на жаль, це ще не стало галузевим стандартом. Ось чому гравець дійсно зобов’язаний обов’язково прочитати положення та умови. Я знайшов це в Умовах і положеннях казино


file

Однак справедливим підходом з боку казино було б повернути ваші депозити.

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 747.live Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 747.live!

Хоча я можу погодитися, що гравці повинні прочитати положення та умови, перш ніж відкривати обліковий запис, щоб уникнути подібних ситуацій, однак я повинен зазначити, що ваше казино легко доступне з російської IP-адреси, і у вас навіть Росія вказана як одна з країни в реєстраційній формі, що заплутає гравців.

file

Чому рахунок гравця не було закрито після того, як він надав інформацію про місце проживання, або чому гравець міг зробити депозит, коли він відкрив свій рахунок із забороненої країни?

Ми очікуємо, що казино з досить хорошим рейтингом матиме заходи для запобігання подібним ситуаціям.

Я розумію, що гравець може не мати права на виграш, однак справедливим вирішенням цієї ситуації буде повернення депозиту гравцеві. Чи можете ви розглянути цей варіант?


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я не сподіваюся на виграш, було б добре отримати свій депозит назад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний morfeymal,

Я хотів надати швидке оновлення. Я зв’язався з командою казино щодо вашої ситуації. Хоча вони посилалися на свої умови, які включають Росію як одну з обмежених країн, я зараз обговорюю з ними можливість повернення ваших депозитів. Я буду інформувати вас про будь-який прогрес, який нам вдасться досягти в досягненні консенсусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний morfeymal,

Я надіслав вам електронний лист для отримання додаткової інформації та інструкцій від команди казино. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій і повідомте мене, коли ми зможемо вважати вашу скаргу задовільно врегульованою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня, велике спасибі за можливість повернути 100 $ з депозиту в 319 $, я розумію, що це помилка з мого боку, але мені здалося, що компанія робить регулярний висновок грошей, якщо ви програєте, грайте , якщо ви виграєте, вас миттєво виключать! Ще раз дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я думаю, що скаргу можна назвати вирішеною, дякую вашій команді за те, що добилися хоча б часткового повернення депозиту, а це краще ніж нічого!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний morfeymal,

Спасибі за вашу відповідь. Я чудово розумію, що отримати лише 100 доларів з ваших 319 доларів далеко не ідеально, і в ідеалі казино мало б повернути всю суму депозиту. Проте, з огляду на обставини, я сподіваюся, ви погодитеся зі мною, що це все ж краще, ніж нічого.

Як уже згадувалося, ми виступаємо за те, щоб у кожному казино були встановлені системи, які перешкоджають гравцям із заборонених країн реєструватися та вносити гроші. На жаль, це ще не стало галузевим стандартом. Ось чому це залишається відповідальністю гравця.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

Після обговорення цієї справи з моїми колегами ми дійшли наступного висновку:

Хоча ми згодні з командою казино, що гравці повинні прочитати та дотримуватися умов, перш ніж відкривати рахунок, у цьому конкретному випадку веб-сайт казино доступний з російської IP-адреси, а Росія вказана як варіант країни у формі реєстрації. Це може заплутати гравців.

Оскільки ми прагнемо сприяти безпечному ігровому середовищу як для гравців, так і для казино, дуже важливо, щоб кожне казино впроваджувало функції, які запобігають реєстрації та внесенню грошей гравцями з обмежених країн. Кращі казино вже мають такі функції, що допомагає мінімізувати такі ситуації.

Ми цінуємо, що команда казино частково повернула депозит гравця, але ми вважаємо, що повернення повного депозиту було б правильним підходом. Я люб'язно просив команду казино розглянути цей варіант; однак це не було враховано. Тому нам довелося закрити цю скаргу як нерозглянуту — проти чесних азартних ігор.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може спонукати їх змінити підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Я рекомендую завжди перевіряти положення та умови казино, щоб переконатися, що ваша країна не є однією з обмежених країн. Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого