Гравець з Білорусі кілька днів грав на 747live.net і зробив висновок. Після того, як він автоматично вийшов із системи та не зміг увійти знову, він отримав повідомлення через чат, що йому потрібно завершити процес KYC, але не було зазначено причини, чому він не може отримати доступ до свого облікового запису. Скаргу відхилили, оскільки вона стосувалася спортивних ставок.
Привіт! Я грав на 747live.net протягом 3 днів, зробив депозит близько 300 USDT, іноді втратив, але через кілька днів зняв близько 100 USDT. Сьогодні я грав на 747live.net і через одну секунду я автоматично вийшов із системи, а тепер, коли я намагаюся спробувати увійти, з’являється повідомлення «Клієнт заблоковано». Я написав у чат, де вони запитали мої дані та відповіли, що мені потрібно надіслати їм електронною поштою документи для KYC, але мені не відповіли, чому я не можу ввійти у свій обліковий запис.
Привіт yarikzv,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 747.live Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати ваш обліковий запис до завершення процесу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Я надсилаю їм свій паспорт і селфі з паспортом електронною поштою. Мені написали, що я можу увійти до свого облікового запису, але не дозволили робити спортивні ставки, і скасували мою останню ставку на футбол. Я запитав їх, що не так з моєю останньою ставкою, і вони сказали, що це рішення прийняв відділ безпеки, але не можуть сказати, чому. Тому, як я розумію, букмекер може скасувати будь-яку ставку без будь-яких пояснень.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
