Вилучення гравця було відкладено з невідомої причини. Хоча казино не змогло надати нам додатковий необхідний документ, воно надало нам достатні докази щодо принаймні ще одного облікового запису 1, зареєстрованого гравцем за 3 години до цього, який гравець досі заперечує. Виходячи з того, що казино довело протилежне, ми вважаємо скаргу безпідставною.
Я намагався вивести гроші з цього казино більше місяця, відколи виграв свій виграш. Я завершив перевірку, але вони, здається, щотижня придумують виправдання моїй спробі вивести кошти. Останнє виправдання полягало в тому, що мені потрібно надати підтвердження права власності на свою криптоадресу. Я подав це минулого тижня та прийняв його, але цього тижня вони знову скасували моє зняття, з якої причини вони ще не надіслали електронного листа та пояснили, чому вони скасували це цього разу.
Квитки там нижче, щоб показати, як довго ми були там і назад з різними відмовками, які вони використовують. Також є скріншот, на якому показано, скільки разів вони скасовували виведення. Це так дратує, тому що щоразу, коли я надсилаю запит на зняття, мені доводиться чекати 7 днів, щоб знову отримати відмову.
Привіт busit660,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 7 Reels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
OK обліковий запис було повністю підтверджено другого тижня серпня. Спочатку я використовував бонус, щоб накопичувати виграші, і я використовував реальні гроші, які накопичували ще більше, поки я не досяг 267. Останній раз вони відповіли 3 дні тому, і вони сказали мені, що отримали мій документ про право власності на криптовалютний гаманець, і він був прийнятий. Їм також потрібна ціла вічність, щоб відповісти.
Вони ще раз відхилили вилучення і сказали мені, що я повинен пройти процес перевірки, який я вже зробив. Мені здається, що вони свідомо затягують цей процес. 
Будь ласка, зателефонуйте в це казино, щоб виправити ситуацію. Дякую.
Привіт busit660,
На жаль, казино має право проводити багаторазову перевірку, навіть якщо ви вже це зробили. Я можу лише порекомендувати якомога швидше надіслати їм усі необхідні документи, щоб обробити виплату.
Вони мають надіслати моє відкликання 13 вересня. Якщо вони цього не зроблять, я повідомлю вам про це.
Привіт busit660,
Чи можете ви повідомити, чи є якісь оновлення щодо вашого вилучення?
Крім того, я спробував увійти сьогодні, але не зміг. Прийшло повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. Вони не повідомили мене електронною поштою. І я не чув від них після їх останнього електронного листа 2 тижні тому. Вони намагаються вкрасти мої кошти. Будь ласка, попросіть їх зайти в чат.
Дякую busit660 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, busit660,
Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити це питання якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 7 Reels Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 7 Reels Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій обліковий запис і підтвердити його? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачу дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо 7reels Casino має обґрунтовані підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з метою шахрайства або шахрайства, 7reels Casino може заблокувати звичайну гру чи турнірну гру та/або розподіл призів.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
7Котушки
Мабуть, це помилка. Зверніть увагу, що я використовував лише один обліковий запис у цьому казино. Будь ласка, надайте докази.
Шановна команда 7 Reels Casino!
Хочу нагадати частину свого попереднього посту:
Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію. "
На жаль, одного лише пояснення недостатньо, щоб обґрунтувати рішення казино. Чи може казино надати нам необхідні дані/докази?
Шановна команда 7 Reels Casino!
Дякуємо за надіслані дані та інформацію. Не могли б ви переглянути мої останні повідомлення в Skype і надати нам потрібні додаткові відомості та дані?
Вітаю всіх,
Шановний busit660!
Я перебуваю в контакті з представником казино, і я запитав більше деталей, що підтверджують претензії та рішення казино. Наразі чекаю на додаткові дані.
Тому зараз я подовжую таймер і надаю казино ще кілька днів для відповіді.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Ого. Я зробив депозит у цьому казино, а тепер ви витратили мій час і хочете зберегти мої кошти. Така ганьба робити таким людям.
Привіт, busit660,
Мені надали докази того, що ви створили принаймні 2 облікові записи в цьому казино.
Чи можете ви підтвердити, що ви вимагали бездепозитний бонус на перший рахунок?
Я не знаю жодного іншого заявленого бонусу чи облікового запису. Яка електронна адреса для додаткового облікового запису? Або яка електронна адреса 2 облікових записів?
Чи можете ви відповісти якомога швидше. Це занадто довго.
Шановний busit660!
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану. Незважаючи на те, що казино перестало відповідати на мої запитання та не змогло надати мені додаткові дані, як було зазначено, мені було надано достатньо доказів того факту, що ви створили 2 облікові записи в цьому казино, які ви спростували. Причому між реєстраціями було лише 3 години. Це було б зрозуміло, якби перший акаунт був зареєстрований набагато довше, але за такий короткий проміжок часу між ними неможливо забути про інший зареєстрований акаунт.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
