Гравець з Німеччини кілька днів тому просив про відмову, але з тих пір він очікує на розгляд. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино відмовилося виплатити гравцеві, оскільки він перебуває з обмеженої країни. Однак, виходячи з нашого справедливого кодексу азартних ігор, як тільки казино дозволить гравцеві грати, вони також повинні йому виплатити.
Прохання про відкликання 19 січня 2021 року.
З тих пір статус "очікує на розгляд". Зверніться до служби підтримки електронною поштою та в чаті. Спочатку мені сказали, що процес може зайняти до 72 годин, і я повинен бути терплячим. З вашого боку процес схвалений, але "платіжна система" повинна виплатити суму.
Через 72 години нічого не сталося. Відновлений контакт. Цього разу мені сказали, що вони напишуть електронний лист у платіжну систему, щоб запитати, що відбувається. 2 дні немає звіту.
Шановний Volli5,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Це цілком звично для виведення, що займає пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу.
Будьте люб'язними та підтвердьте, що пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно,
дякуємо, що зв’язалися з нами.
Так, я вже зробив KYC і виплатив його двічі.
Постачальник повідомляє мені, що вони схвалили платіж, але платіжна система ще не виплатила. Тепер ви написали в систему і чекаєте відповіді.
Volli5, велике спасибі за вашу швидку відповідь. У цьому випадку я б запропонував почекати ще кілька днів. Ми будемо тримати цю скаргу відкритою, і якщо ви не отримаєте свій виграш протягом тижня, ми втрутимось.
Тим часом я хотів би попросити вас інформувати нас і повідомляти нас на випадок, якщо буде якийсь розвиток подій. Спасибі заздалегідь.
Шановний Volli5,
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не оновите статус Вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
Привіт Крістіно,
На жаль, я все ще чекаю виплати.
Статус все ще "очікує на розгляд" - чекає затвердження платіжної системи.
У чаті підтримки мені сказали два дні тому, що були технічні проблеми з платіжною системою. Як тільки вони будуть виправлені, я отримаю свої гроші
Volli5, дякую за швидку відповідь. Чи можете ви бути такими добрими та переслати всі відповідні зв’язки між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Привіт Крістіно.
Я написав вам електронний лист.
Щиро дякую Volli5 за ваші електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити 5plusbet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Шановний Volli5,
Ми справді маємо проблеми з цією платіжною системою на своєму боці. Просимо вибачення за затримку. Чи можете Ви попросити виведення коштів до платіжної системи Skrill?
Привіт, команда 5Plusbet,
Я також можу отримати відкликання через Skrill.
Чи можу я це зробити, не вносячи депозит через Skrill?
Я надіслав свої дані Skrill до служби підтримки 5plus електронною поштою.
Будь ласка, повідомте нам, якщо ви змогли здійснити виведення коштів через Skrill або якщо ви вже отримали свій виграш.
Привіт Нік,
Поки що я не отримав жодного відгуку від 5Plusbet на свою електронну пошту і ще не отримав платіж.
Шановний Volli5,
Ми надіслали кошти на ваш рахунок у Skrill, але нам було відмовлено. Будь ласка, поясніть на підтримку skrill, в чому проблема. Також все ще можна надіслати вам кошти через Ecopayz.
Я написав skrill і повідомив, що очікував виведення, але його неможливо обробити. Я отримав відповідь, що мій рахунок не містить жодних обмежень. Див. Скріншот
Що стосується Ecopayz:
Я закрив там свій рахунок приблизно 8 місяців тому. Зараз я подав заявку на повторне відкриття рахунку і чекаю відповіді.
Що я не розумію, так це те, що я зробив свої депозити в 5plusbet за допомогою гаманця Jeton (не за допомогою Skrill чи Ecopayz), і тепер виплата з Jeton не працює.
Позитивним є те, що команда підтримки 5plusbet завжди зв’язується та відповідає. Мені здається, ти стараєшся. Дякую за це. Але, на жаль, я ще не отримав своїх грошей. Сподіваюся, ви знайдете спосіб.
Гроші також можна переказати на мій банківський рахунок.
Шановний Volli5,
Я б рекомендував вам використовувати банківський переказ як спосіб зняття коштів, якщо є проблеми з іншими постачальниками платежів. Крім того, якщо існує метод депозиту, це не означає, що він також доступний для зняття коштів. Будь ласка, повідомте нам, як ви вирішите, та повідомте нас про будь-які оновлення стосовно справи.
Привіт Нік,
Я вже кілька разів пропонував використовувати банківський переказ як спосіб оплати. Однак поки що я не отримав жодного відгуку.
Я дуже радий здійснити платіж банківським переказом.
Наразі я чекаю відповіді від Ecopayz. Я подав заявку на відновлення свого рахунку в Ecopayz кілька днів тому. Якщо там буде знову відкрито мій рахунок, я спробую здійснити виплату через Ecopayz.
Шановний Воллі,
Я не думаю, що вам потрібен будь-який відгук у цьому випадку. Ви просто спробували просто увійти на рахунок казино, обробити запит на зняття коштів через банківський переказ? Якщо ваш поточний запит на зняття коштів очікує на розгляд, ви зможете його скасувати, зробіть новий.
Привіт Нік,
Зараз я написав 5Plusbet і попросив скасувати поточний запит на зняття коштів. Як тільки це буде зроблено, я спробую подати запит на зняття коштів із банку
Дякуємо за підтримку в курсі подій Повідомте нас про результат.
На жаль, я ще не отримав виплату. Банківський переказ був неможливим. Підтримка 5Plusbet сказала мені, що вони намагатимуться здійснити банківський переказ, і я повинен бути терплячим. Це було близько 10 днів тому.
Я запитав електронною поштою 3 дні тому. Відповідь полягала в тому, що мені слід почекати ще трохи.
Шановне казино 5plusbet,
Не могли б ви повідомити, який ще спосіб оплати повинен використовувати гравець, щоб пришвидшити процес виведення коштів, оскільки, здається, це займає занадто багато часу через банківський переказ.
Шановний Нік,
Гравець може використовувати Ecopayz.
Жоден гравець не може. Як часто? Ecopayz відмовляється відкрити мій рахунок. Але я це вже писав кілька разів.
Єдині варіанти, які я маю - це жетони та банківські перекази.
Чи існує інший варіант оплати, який гравець може безпечно використовувати?
Шановний Нік,
Тільки за допомогою банківського переказу, ми намагаємося зробити це якомога швидше.
Шановний Воллі,
Не могли б ви повідомити статус скасованого виходу? Ви вже намагалися запросити новий за допомогою банківського переказу? Повідомте нас.
Привіт Нік,
виплату скасовано.
Кредит знаходиться на моєму рахунку в казино. Постачальник не пропонує варіант банківського переказу для варіантів зняття коштів. Тому я не можу вимагати нової виплати. Я чекав відповіді від казино про те, як я можу отримати банківський переказ близько 2 тижнів.
Це пропоновані варіанти зняття коштів. Якщо я натисну верхню (банківська картка (ec)), то я нічого не зможу зробити, оскільки я нічого не заплатив із варіантом. Внесення застави можливе лише за допомогою кредитної картки. Однак я не використовую прийняту кредитну картку.
Шановне казино 5plusbet,
Чи можете ви зробити виведення коштів за допомогою банківського переказу доступним гравцеві чи обробити це якось інакше?
Привіт,
Ми повідомимо гравця електронною поштою, коли можливо здійснити переказ коштів, щоб він міг надіслати нам свої дані. На даний момент ми укладаємо угоду з новим банком-партнером, тож затримка платежів.
Шановний Volli5,
Будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення щодо справи або коли ви зможете обробити відкликання.
Привіт Нік,
Оскільки час для відповіді закінчується, я просто хотів повідомити вас, що я ще не отримав платіж чи електронне повідомлення.
За останні 7 днів нічого не змінилося.
Шановне казино 5plusbet,
Чи можете ви надати нам будь-який часовий проміжок, коли слід чекати будь-якого оновлення щодо цієї справи?
Привіт,
Це займе у нас щонайменше тиждень.
Я продовжу таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення щодо справи.
Шановне казино 5plusbet,
Знову минув тиждень, тому я хотів би запитати вас, чи можете ви повідомити нам якісь новини стосовно справи.
Привіт, Нік
Ми в процесі, і нам потрібен ще якийсь час.
Подовження таймера на 7 днів, але майте на увазі, що ми не можемо продовжувати продовжувати скаргу без додаткової інформації стосовно справи. Сподіваємось, ми отримаємо їх якомога швидше.
Шановне казино 5plusbet,
Минуло ще 7 днів. Будь ласка, надайте нам якусь інформацію, яку вимагали раніше. Подовження таймера на останні 7 днів. Якщо відповідне оновлення щодо цієї проблеми не відбудеться, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену. Однак ви зможете відкрити його в будь-який час.
Привіт, Нік
Ми все ще перебуваємо в процесі відкриття банківського рахунку, і для цього нам потрібно більше часу.
Шановне казино 5plusbet,
Як я вже згадував раніше, якщо ми не отримаємо жодних новин про справу, ми будемо змушені закрити скаргу. Зараз він буде закритий як невирішений. Якщо ви бажаєте відновити скаргу в майбутньому, зв'яжіться зі мною за номером nikolas.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Скаргу було повторно відкрито на запит казино. Запросив більше інформації через електронну пошту.
Ми ще не отримали відповіді від казино. Запросив ще кілька інформації за допомогою електронної пошти.
Шановний Нік,
Ми надіслали вам інформацію електронною поштою.
Дякуємо, що повернулися до нас. Я надіслав вам відповідь поштою. Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний Нік,
Ми надіслали вам інформацію електронною поштою.
Було б непогано, якби повідомлення казино були не просто надіслані електронною поштою, а опубліковані. Тоді інші користувачі можуть побачити, що це шахрайство. Коли я грав, можна було робити ставки з Німеччини. Тим часом казино Німеччина заблокувало. У січні, коли я генерував виграш, все ще можна було увійти в систему та робити ставки, хоча казино знало, що я граю з Німеччини.
Зараз у мене на ігровому рахунку 1500 євро, і мій рахунок заблоковано. Мені було б нормально, коли мені переказали лише 1000 євро. Казино може подарувати або залишити решту.
Шановний Volli5,
На жаль, ми не можемо поділитися інформацією, наданою казино. Я надішлю вам кілька деталей, якими можна поділитися. Будь ласка, повідомте нам про ваш наступний крок, прочитавши його.
Привіт Нік,
Я написав вам електронний лист.
Дякую Volli5,
Я зв’яжусь з казино, щоб повідомити їх про наступні кроки.
Шановний Volli5,
На даний момент ми все ще чекаємо відповіді казино. Ми запитали їх, чи є можливий спосіб повністю виплатити вам, оскільки ми вважаємо, що як тільки вони дозволять вам депонувати та грати, ви повинні отримати повний виграш, якщо не було порушень умов казино. Дасть оновлення, як тільки ми отримаємо відповідь з казино.
Шановний Ніколас,
Ми надіслали вам інформацію електронною поштою.
Шановний Воллі,
Зараз ми маємо справу з казино і плануємо зателефонувати у скайп щодо справи. Цей тиждень був для нас трохи зайнятим, тому ми могли б зателефонувати сьогодні або, швидше за все, наступного тижня. Як тільки ми обговоримо це питання з казино, я повідомлю вам результат.
Шановний Воллі,
Після більш тривалого розгляду цієї справи з казино та моєю командою, казино вирішило не виплачувати вам гроші, оскільки ви з обмеженої країни. Однак, як я вже згадував раніше, як тільки вони дозволять вам грати, вони також повинні вам виплатити, і ми визнали це несправедливим і проти нашого справедливого кодексу азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -країни .
Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам більше у цій справі, але ми змушені закрити це рішення як невирішене. Майте на увазі, що якщо ви зміните своє рішення, ви можете попросити його відкрити у будь-який час. Оскільки ця справа не буде вирішена, це негативно вплине на рейтинг казино. Я б порекомендував вам зв’язатися з їх ліцензуючим органом, оскільки вони все одно можуть вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
