Гравець з Греції зареєструвався в кількох казино групи, але вони відмовили йому в бонусах. Крім того, казино затримало процес підтвердження його ідентифікації на один місяць. Ми пояснили, що казино мають право відмовити у наданні бонусів і що процес «Знай свого клієнта» (KYC) може зайняти час. Ми також запитували додаткові роз’яснення та докази, але гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.
це брехня, вся група з казино у них є. Я створив обліковий запис у 3-4 їхніх казино, і вони сказали мені, що за рішенням керівництва я ніколи не отримуватиму бонуси. У мене є всі деталі. Я теж хотів пройти ідентифікацію і мене затримали на 1 місяць з виправданнями
Шановний Паксідіс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за позбавлення вас привілею отримувати додаткові бонуси. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Казино не зобов’язані нагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні привілеї можуть бути обмежені або скасовані в будь-який час без додаткового повідомлення.
Крім того, майте на увазі, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав документи, яких немає навіть у мого бухгалтера, і вони все одно їх не прийняли, відповіді, які я отримав, були «так», і це тривало занадто довго. Я також сказав, що хочу самовиключення в усіх казино soft2bet, і вони відмовилися зробити це за мене, що є незаконним...
Дуже дякую за вашу відповідь, Паксідіс. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
У мене немає скріншота, він був у чаті, і тепер я не можу увійти в це казино, але лише в інших казино soft2bet мені дозволено, але не повинно бути, тому що я попросив заблокувати мене вся ця компанія зокрема...
Не могли б ви пояснити, як soft2bet пов’язаний з цим казино? Ви запитували самовиключення безпосередньо від 5Gringos Casino? Чи правильно я розумію, що ви більше не маєте доступу до свого облікового запису 5Gringos Casino?
Я створив обліковий запис у neon54 5gringos sporttuna та ще в одному або двох, і всі ці казино відповіли мені, що за рішенням керівництва ви не маєте права на жодний бонус, і я отримав таку ж відповідь від цих казино, тому керівництво таке ж
На жаль, казино можуть заборонити гравцям отримувати бонуси, і ми нічого не можемо зробити. Ми не в змозі змусити казино надавати бонуси, а також не можемо штрафувати їх за це.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
