Гравець з Нідерландів подав запит на закриття облікового запису кілька тижнів тому, але не отримав відповіді. Коли пізніше вона спробувала зняти свій виграш, казино заблокувало її рахунок, посилаючись на запит про закриття. Ми запросили додаткову інформацію та записи спілкування від гравця, щоб дослідити проблему. Проте гравець не надав необхідну інформацію у вказаний термін. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Привіт,
Кілька тижнів тому я просив це казино через чат і пошту закрити мій обліковий запис.
Я ніколи не маю відповіді на це. Отже, за моєю логікою, він ніколи не був закритий. Отже, я зайшов на сайт сьогодні і можу ввійти, тому він явно не був закритий. Тож я вношу і виграю.
Я хочу зняти свій виграш, але не можу, тому що кнопка мого профілю не відкривається. Тому я відкриваю чат, як оновити свій профіль. Вона каже, що я маю завантажити документи. Я пояснюю, що не можу відкрити це меню.
Потім раптом вона каже; ти здивований?? Тому що кілька тижнів тому ви просите закрити рахунок.
Тож я сказав, що він не закритий, я ніколи не отримую відповіді, і якщо він закритий, я ніколи не зможу зробити депозит. Потім вони мене блокують.
Отже, я хочу свій виграш. Мій запит використовують проти мене. Він не був закритий, тому що я можу грати, і раптом вони закрили його, коли я запитав, як зняти!?
Шановний Vasthi44,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 5Bonuses Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Надсилаю вам 2 фото, дивіться пошту.
Я прошу закрити приблизно минулий місяць, тому що я мало чутливий до залежності.
Я ніколи не повертаю свої депозити.
Також я прочитав на цьому сайті, що якщо рахунок закрито, ви не можете грати та робити депозити. Тому вони його ніколи не закривали.
Я ніколи не грав з будь-якими бонусами.
З повагою,
В.Лок
Дякую за ваш електронний лист.
Перепрошую, але у своєму електронному листі ви не вказали жодної взаємодії з казино щодо цієї проблеми.
Будь ласка, надішліть запити, які ви надіслали в казино, щоб повідомити їх про ваші проблеми з азартними іграми, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
