Гравець з Фінляндії намагався вивести кошти протягом трьох тижнів і отримав численні запити на перевірку, включаючи численні фотографії документів, що посвідчують особу. Незважаючи на регулярне спілкування зі службою підтримки клієнтів, відповідь надходить із затримкою, а статус відкликання залишається «на розгляді».
Я зробив свою першу спробу зняти гроші 28 вересня 2024 року. Відтоді казино запитувало фотографію мого водійського посвідчення, селфі з водійським посвідченням із зазначенням дати, фотографію мого паспорта, селфі з моїм паспортом, фотографію рахунок, а останнім часом вимагають фото посвідчення особи з обох сторін.
Я відповів, що не маю особистого посвідчення особи, тому що у Фінляндії це не є обов’язковим.
Час відповіді постійно затримувався. Спочатку це зайняло день, а тепер — тижні.
Я звертаюся в службу підтримки через день, але вони лише кажуть, що це «на розгляді».
Шановна Ерісєва,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи були ваші інші документи, що посвідчують особу (наприклад, копія паспорта та водійське посвідчення), були успішно затверджені під час процесу KYC?
Чи подавали ви додаткові документи для перевірки, як-от підтвердження адреси або підтвердження платежу? Якщо так, чи схвалені ці документи казино?
Нарешті, чи могли б ви підтвердити, чи накопичили ви свої виграші з бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт!
Я надіслав усі згадані вами документи, і вони дійсні.
Я запитав у казино, чи прийнятний будь-який інший документ, окрім посвідчення особи, і отримав відповідь, що їм потрібне моє посвідчення особи (якого у мене немає)
Для моїх виграшів використовувався нелипкий бонус, який жодного разу не зараховувався до бонусних грошей. Тому мої гроші можна зняти відповідно до умов.
Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та казино щодо незавершеної верифікації на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
