ГоловнаСкарги4Stars Games Casino - Виведення гравця значно затримується.

4Stars Games Casino - Виведення гравця значно затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 228 €

4Stars Games Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

3d 9h 19m 22s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії намагався вивести кошти протягом трьох тижнів і зіткнувся з численними запитами на перевірку, включаючи численні фотографії документів, що посвідчують особу. Незважаючи на регулярне спілкування зі службою підтримки клієнтів, відповідь надходила із затримкою, а статус відкликання залишався «на розгляді». Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання. У результаті питання так і залишилося невирішеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зробив свою першу спробу зняти гроші 28 вересня 2024 року. Відтоді казино запитувало фотографію мого водійського посвідчення, селфі з водійським посвідченням із зазначенням дати, фотографію мого паспорта, селфі з моїм паспортом, фотографію рахунок, а останнім часом вимагають фото посвідчення особи з обох сторін.

Я відповів, що не маю особистого посвідчення особи, тому що у Фінляндії це не є обов’язковим.

Час відповіді постійно затримувався. Спочатку це зайняло день, а тепер — тижні.

Я звертаюся в службу підтримки через день, але вони лише кажуть, що це «на розгляді».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Ерісєва,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи були ваші інші документи, що посвідчують особу (наприклад, копія паспорта та водійське посвідчення), були успішно затверджені під час процесу KYC?

Чи подавали ви додаткові документи для перевірки, як-от підтвердження адреси або підтвердження платежу? Якщо так, чи схвалені ці документи казино?

Нарешті, чи могли б ви підтвердити, чи накопичили ви свої виграші з бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт!


Я надіслав усі згадані вами документи, і вони дійсні.


Я запитав у казино, чи прийнятний будь-який інший документ, окрім посвідчення особи, і отримав відповідь, що їм потрібне моє посвідчення особи (якого у мене немає)


Для моїх виграшів використовувався нелипкий бонус, який жодного разу не зараховувався до бонусних грошей. Тому мої гроші можна зняти відповідно до умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та казино щодо незавершеної верифікації на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Eriseva,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Eriseva. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановна Ерісєва, будь ласка, перешліть мені повідомлення та інші докази, як просив я в попередньому повідомленні. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Привіт!


Я надіслав вам ланцюжок електронної пошти.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 дн. тому
Переклад


Привіт!


Я зайшов на веб-сайт казино, і на моєму екрані з’явилося це повідомлення. Мені було цікаво, чи вам все ще потрібна додаткова інформація.

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого