Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він зміг знову відкрити свій обліковий запис. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Привіт команда,
Мене назавжди виключили з веб-сайту через погану залежність від азартних ігор, яка була у мене приблизно 1-2 роки тому. Передбачалося, що це буде безстроково та постійно, але це не так. Я міг попросити по електронній пошті, щоб це було скасовано протягом декількох хвилин без будь-якої оцінки, вони скасували це і дозволили мені грати знову. Це знову поставило мене в кролячу нору, де я почав постійно грати, і жодне зі старих лімітів чи нічого не застосовувалося. Це було божевіллям, через це я втратив 800 доларів за кілька годин, хоча мене ніколи не мали розблокувати з веб-сайту. Це мало бути постійним, тому я прошу вашої допомоги, щоб боротися з ними та повернути свої гроші. Згідно з правилами MGA, вони повинні провести оцінку, перш ніж дозволити вам повернутися на сторону, яка була проігнорована. Більше того, вони навіть не дали мені 60-хвилинного нагадування, що є ще одним інструментом відповідальної гри, який має допомогти таким людям, як я, із серйозними проблемами з азартними іграми.
Привіт sati725,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 4Stars Games Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис закривався або самовиключався в минулому? Чи знали в казино про вашу залежність/проблеми з азартними іграми? Скільки всього ви внесли з моменту відновлення рахунку? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Через це обліковий запис було самовиключено та закрито. Вони знали про мою проблему з азартними іграми. Я поклав на нього 800 доларів. Востаннє я говорив учора.
Привіт sati725,
Чи можете ви, будь ласка, переслати запит на самовиключення, який ви надіслали в казино, щоб довести, що ви дійсно були самовиключенням?
Надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Я надіслав запит у чаті, я також перевірю електронні листи, але вони все записують!
Я можу надіслати доказ свого постійного самовиключення туди, куди мені надіслали електронні листи з повідомленням, що ти назавжди самовиключений
Привіт sati725,
Будь ласка, перешліть його на вказану вище адресу електронної пошти, як запитувалося раніше.
Звучить добре, коли я вдома з роботи, щоб я міг відкрити його на своєму ноутбуці. Однак у мене є фотографія, на якій вони підтверджують, що мій обліковий запис залишиться закритим у 2021 році, і це після того, як я спробував знову відкрити його раніше. Я не знаю, навіщо вони це роблять зараз, коли вже кілька разів відмовляли.
Привіт sati725,
У вас немає підтвердження фактичного самовідчуження? Важко визначити, чи дійсно він був активним і протягом якого періоду часу.
Я вивчу це глибше та отримаю це, коли прийду з роботи. Ще раз дякую, до речі, ви зв’язувалися з казино, але вони більше навіть не відповідають, якщо я сказав їм, що звернуся до служби підтримки.
Привіт sati725,
Поки що ні, оскільки ми зможемо зв’язатися з казино лише після того, як отримаємо достатньо доказів претензії гравця.
Будь ласка, зрозумійте, що без цього казино могло б претендувати на будь-що, і нам не було б з чим сперечатися.
Привіт, Ніку, я не можу знайти електронну пошту, але на знімку екрана видно, що мене самовиключили, чи не так?
Привіт sati725,
У пересланому електронному листі в основному говорилося, що ваш обліковий запис закрито, а не самовиключено. Однак ми можемо спробувати це розглянути, оскільки ваш запит на повторне відкриття одного разу було відхилено, і на це мала бути причина.
Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Звучить добре, дякую, це свідчить про те, що його було виключено назавжди та відхилено.
Шановний sati725,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний sati725,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф