Рахунок гравця з Індії було заблоковано казино після того, як він надав документи, що посвідчують особу, для перевірки. Казино повідомило йому, що весь його баланс буде конфісковано. Після спілкування з командою розгляду скарг його обліковий запис було успішно розблоковано, але його запит на зняття залишився нерозглянутим. На жаль, через відсутність відповіді від нього щодо подальших запитів скаргу було врешті відхилено.
Привіт, пане, мамо, мій обліковий запис заблоковано через перевірку, але я завантажую власні документи, і раптом мій обліковий запис заблоковано... Команда підтримки 4rabet сказала, що ваш обліковий запис заблоковано, і ви не знімаєте свою суму.. будь ласка, перевірте мій запит, сер. .Дякую
Шановний Ладо,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви уточнити, які саме документи ви надіслали на перевірку? Будь ласка, надішліть мені документи, які ви надали казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Надсилаю документи, будь ласка, перевірте
Ви завантажили лише одну фотографію лицьової сторони вашої картки Aadhaar для перевірки чи надали також інші документи, що посвідчують особу?
Ні, мамо, я завантажую лише фото передньої сторони своєї картки adhar... і не завантажую жодних інших документів
Не могли б ви уточнити, чи правильні ви надали особисті дані у своєму профілі казино? Чи надали ви казино ту саму особисту інформацію, що й на вашій картці Aadhaar?
Будь ласка, перешліть мені всі електронні листи, які ви отримали від казино щодо вашої верифікації та подальшого закриття вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru . дякую
Так, я завантажую свою картку adhar
І казино надішле мені цей лист
Дуже дякую, Ладо, за всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ладо!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Дякую, мамо, знайдіть проблему та розблокуйте мій обліковий запис... дякую, мамо
Привіт, сер, дякую за допомогу... мій обліковий запис успішно розблоковано....
Але, сер, я знімаю свої кошти 15/8/2024, і моє зняття все ще триває, будь ласка, перевірте мій запит
доброго дня!
У нас немає користувача з електронною адресою, указаною особою, яка надіслала цю скаргу, уточніть правильну електронну адресу.
З повагою,
Команда 4рабет
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
