У гравця з Бразилії його виграші були затримані на місяці, і він не міг вивести їх із казино. Він просив сприяти вивільненню коштів. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино, щоб вирішити проблему, але жодної відповіді від казино не було отримано щодо зняття коштів. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до AOFA Gaming Authority для подальшої допомоги.
Мої гроші були затримані місяцями, і казино не дозволяє мені їх зняти.
Мені потрібна ваша допомога, щоб повернути мої гроші.
Шановна натанеспіноза,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Чи можете ви сказати мені, чи ваш обліковий запис повністю підтверджено?
A= Так, перевірено
Вам сказали, чому ви не можете зняти свій виграш?
A= Мене не поінформували
Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
A= Тільки з мого облікового запису.
Чи є незавершені зняття з вашого рахунку?
A= У мене немає незавершених зняття коштів, оскільки платформа не дозволяє мені зняти кошти. Ця помилка відображається нижче:
Шановна натанеспіноза,
Не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та казино, де ви обговорюєте цю проблему?
Якщо ви не отримали відповіді від казино, перешліть вашу останню спробу зв’язатися з казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Наперед дякуємо за співпрацю.
Привіт, доброго дня, Томасе!
Коли ви входите у свій обліковий запис, історія повідомлень не зберігається, тому неможливо надіслати останній контакт через чат на веб-сайті 4play.
Чи можете ви попросити щось інше?
Шановна натанеспіноза,
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки казино електронною поштою за адресою suporte@4play.bet ? З яким результатом?
Якщо казино не відповіло вам, перешліть ваші спроби зв’язатися з ними за адресою tomas@casino.guru
Я пробував, я навіть надіслав документи, які вони просили сюди в чаті.
Я чекаю, поки мої гроші випустять, чи можете ви у них уточнити?
Шановна натанеспіноза,
Які документи вимагало казино?
Не могли б ви переслати електронні листи, якими ви обмінювалися зі службою підтримки казино? Пересилайте останні електронні листи на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності.
Томас, вибачте, було перевірено особисту інформацію, вони не запитують перевірку на сайті, я хочу знати, як я можу зняти свої гроші.
Шановна натанеспіноза,
Привіт, Томасе, платформа не вимагає перевірки документів, але якщо вони потребують, я можу його надіслати, проблема в тому, що вони жодним чином не відповідають.
Я грав у Telly Reals і Bac Bo.
Дуже дякую, natanespinoza, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, natanespinoza,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино 4Play.bet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 4Play.bet!
Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan AOFA (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
