Гравець з Фінляндії зробив депозит у казино та просить повернути гроші. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я зробив депозит у Trustly, сайт не дозволяє реєструватися, а служба підтримки не відповідає.
Я хочу повернути свій депозит.
Шановний Джоване,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
На перший погляд, здається, що казино приймає гравців з Фінляндії за системою «плати та грай».
Я правильно розумію, що ви взагалі не грали з балансом, який ви внесли в казино? Коли саме ви зробили депозит у казино і коли звернулися до служби підтримки з проханням повернути гроші?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт!
Я взагалі не грав, коли не міг грати.
Я зробив депозит 7 березня 2023 року і одночасно зробив запит на повернення коштів, коли дізнався, що не можу зіграти свій депозит.
Щиро дякую, Джоване, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що здається звичайною практикою 44Aces Casino ігнорувати всі спроби зв’язатися з нами, тому ми вважаємо їх «зомбі» в нашому огляді.
Привіт Йоване,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і, щоб ви знали, нещодавно казино 44Aces не реагувало на нас, тому ми зарахували це казино до категорії зомбі. Однак я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 44Aces Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 44Aces!
Коли і як ви можете повернути депозит гравцеві?
Шановний Джоване,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
