Гравець із Великобританії чекав обробки виведення коштів протягом 7 тижнів, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я чекав 7 тижнів свого виведення, на сайті вказано 3-5 днів, потім після запиту змінили на 5-21 робочий день і тепер чекали майже 40 робочих днів (49 днів) на мої гроші. Вони щоразу мене обманюють, але насправді ви не можете ні з ким поговорити, а електронна пошта призначена для загальної служби підтримки клієнтів, яка насправді нічого вам не може сказати. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші 😢😢😢
Шановна Філіппа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я щойно надіслав вам одну з тем електронної пошти. Також я можу підтвердити, що пройшов всю перевірку облікового запису
І ні, це було перше виведення, я також перевірив і немає причин, чому я не повинен отримати свої гроші!
Щиро дякую, Філіпа за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Філіппа,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 4 Crowns Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне 4 Crowns Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити 4 Crowns Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна Філіппа,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
