ГоловнаСкарги32Red Casino UK - Рахунок гравця закритий, а кошти конфісковані.

32Red Casino UK - Рахунок гравця закритий, а кошти конфісковані.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 84

Сума: £450

32Red Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.08.2024 | Не вирішено : 05.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з призупиненням рахунку та конфіскацією коштів після використання картки для внесення та зняття коштів, яка раніше приймалася. Незважаючи на успішне використання тієї ж картки раніше, казино стверджували, що вона не належить їй. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино, щоб отримати роз’яснення щодо відхилення картки та припинення дії облікового запису, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», а гравцеві порадили звернутися за допомогою до eCOGRA та Комісії з азартних ігор Великобританії для подальших дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я грав на 32 червоних кілька тижнів. У мене було знято кошти, яке було виплачено через кілька днів. Я вирішив зіграти знову, тому вніс гроші в той самий банк і картку, з яких я безцінно вносив і знімав гроші. Пізніше того ж дня я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис призупинено, а гроші конфісковано через використання картки, яка не була на моє ім’я, однак я використовував цю картку, щоб внести 150 фунтів стерлінгів і зняти 160 фунтів стерлінгів раніше!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Kiyaaleigh19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви є власником способу оплати, який використовували для внесення депозиту?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо призупиненого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт

Так, я є власником способу оплати. Як ви також можете бачити в першому електронному листі, який я отримав, вони сказали, що повернули мої депозити, які становили 150 фунтів стерлінгів, які я також не отримав. Я знову надіслав їм електронний лист, але відповіді немає. filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Kiyaaleigh19, дякую за надану інформацію. Будь ласка, дозвольте поставити вам ще кілька запитань.

  • Коли ви верифікували свій рахунок казино? Це було до першого зняття чи до другого зняття?
  • Які документи ви надали в казино для перевірки KYC?
  • Чи збігається ім'я на картці з іменем на вашому рахунку в казино?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт

Там було сказано, що мій обліковий запис було автоматично підтверджено, тому мені не потрібно було завантажувати ідентифікатор, і так, ім’я збігається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Kiyaaleigh19, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Kiyaaleigh19,

Я Міхал, і я взяв на себе відповідальність за вашу скаргу. Переглянувши вашу справу, я повинен зазначити, що через те, що казино нещодавно не співпрацювало у вирішенні скарг на нашому форумі, перспективи позитивного вирішення вашої скарги здаються непевними. У будь-якому разі я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.

Ми хотіли б запросити 32Red Casino UK приєднатися до розмови.


Шановний 32Red Casino UK

Я був би вдячний, якщо б ви могли надати мені інформацію щодо обґрунтування неочікуваної відмови від банківської картки гравця, припинення дії облікового запису гравця та арешту виграшу гравця. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Kiyaaleigh19,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав від них відповіді. Боюся, що без співпраці з їхнього боку ми мало чого досягнемо.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Комісією з азартних ігор Великобританії та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком після цього буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Будь ласка, дайте мені знати, як відреагувала ADR і чи змогли вони допомогти вам вирішити вашу проблему ( michal.k@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого