Гравець з Великобританії звернувся з проханням про самовиключення з побратимського казино через проблему азартних ігор. Гравець вважає, що слід було заблокувати і інший рахунок казино. Скарга була відхилена, оскільки гравець не реагував.
Якби на рахунку в unibet було внесено багато грошей, рахунок був закритий. Зрештою я надіслав електронний лист із повідомленням, що я самогубство через проблему азартних ігор. Поліція відвідала мій дім, щоб перевірити мою безпеку. У той же час я мав рахунок у 32red, також частині спорідненої групи. Компанія 32red не застосовувала жодних обмежень щодо мого облікового запису після суїцидальної електронної пошти. Родинні заявляють, що вони виключають усі свої сайти. Вони кажуть, що діяли відповідним чином і зараз відмовляються відповідати на будь-які електронні листи, я просив ескалацію скарги, але я нічого не чув протягом 11 днів, незважаючи на те, що просив оновлення. UKGC чітко заявляє, що казино зобов'язані запобігати шкоді, пов'язаній з азартними іграми. Я думаю, що kindred 32red повинен був закрити обидва рахунки (unibet та 32red), коли я сказав, що вбив себе від азартних ігор. Але оскільки я спеціально не просив про самовиключення, вони не зацікавлені. Я просив повернути депозити, коли надіслав їм електронний лист із повідомленням про те, як я почуваюся в результаті азартних ігор.
Шановний Коссі1,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви пояснити, коли саме був заблокований Ваш перший рахунок (Unibet), і переслати історію каси з 32Red Casino? Крім того, я хотів би попросити у вас будь-якого відповідного повідомлення щодо вашого самовиключення. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цьому запиті причину, через яку ваш рахунок повинен бути закритий, і на який термін?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань та запитань, але вся запитувана інформація та підтверджуючі докази є надзвичайно важливими, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт
Обліковий запис unibet було призупинено 07.07.20.
питання, яке у мене виникає, полягає в тому, що я спеціально не просив про самовиключення. Однак я надіслав електронний лист із повідомленням, що планую самогубство як прямий результат азартних ігор. Я перешлю це на вашу електронну адресу.
unibet та 32red - це споріднена група. У мене склалося враження, що казино зобов’язані піклуватися про запобігання шкоді, пов’язаній з азартними іграми? Коли я надіслав електронний лист, я, очевидно, не був здоровим розумом, але споріднений не вважав своїм обов'язком заважати мені користуватися їх казино (32red). Після того, як я надіслав цей електронний лист, я зміг внести депозит на 32red протягом декількох днів, витративши £ 1488. Потім я зв’язався з 32red з проханням зробити перерву.
Я до недавнього часу не знав, що вони обидва були частиною однієї групи.
Я також надішлю вам електронною поштою транзакції PayPal за 32red, оскільки всі платежі були здійснені через PayPal.
Дякуємо, Kossy1, за пересилання відповідного повідомлення. Однак у мене ще є кілька запитань. Ваш рахунок в Unibet заблоковано 5 липня 2020 року, чи правильно? Ви все ще маєте електронну пошту, на основі якої вони призупинили обліковий запис? Той, який ви переслали, датований 5 вересня 2020 року. З нетерпінням чекаємо вашого повідомлення.
Шановний Коссі1,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт! 5 липня 2020 р. Їх відповідальна азартна команда закрила їхню відповідальну азартну групу. Електронний лист із наміром покласти край моєму життю в результаті азартних ігор був надісланий 5 вересня 2020 р. Чи можу я змінити суму, за яку вимагаю повернення грошей? Депозити, зроблені до 32red після закриття їх відповідальною азартною командою рахунку в Unibet, становлять 3499 фунтів стерлінгів. Тоді мене вважали занадто великим ризиком, і рахунок закрили на невизначений термін, але мені все одно дозволили рахунок з 32red, також частиною спорідненого.
Чи правильно я розумію, що ви подали клопотання про закриття рахунку Unibet (без самовиключення) 5 липня 2020 року, а через два місяці ви надіслали електронне повідомлення "Азартні ігри вбивають людей. Будь ласка, опублікуйте "? Фактичний запит про самовиключення з будь-якого з цих двох казино (Unibet або 32Red) ніколи не надсилався безпосередньо до їх служби підтримки, чи не так? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Відповідальна азартна команда Unibet закрила мій рахунок у липні. Я не вимагав самовиключення. Через 2 місяці я справді надіслав електронний лист із назвою азартні ігри. Жодне самостійне виключення не було надіслане на 32red до мого закриття рахунку.
unibet та 32red є частиною спорідненої групи, яка здійснює групове виключення.
Я розумію, що казино зобов’язані дбати про запобігання шкоді, пов’язаній з азартними іграми?
Я розумію це, але чи вимагали ви закриття рахунку або самовиключення з казино Unibet?
Будь ласка, дозвольте мені пояснити різницю між закриттям рахунку та самовиключенням :
Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальної азартної гри, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрийте рахунок або самовиключіться, це два основні варіанти.
Закриття рахунку є простим і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і цього не можна робити для гравців, які перебувають у залежності / мають проблеми з азартними іграми)
У разі самовиключення, якщо казино не вдалося в цьому, гравець може попросити повернення коштів.
Відповідальна азартна команда в Unibet закрила мій рахунок. Я цього не просив. Я мав багато ознак проблемного азартного гравця.
Я просив SAR як від unibet, так і від 32Red.
У мене є знімки екрану чату в режимі реального часу, де сказано, що команда азартних ігор, відповідальна за азартні ігри, закрила мій рахунок, і я ніколи не зможу мати з ними іншого. Я можу надіслати вам їх по електронній пошті?
Мені довелося двічі перейти в чат, оскільки перший агент сказав, що мені не дозволено мати рахунок в unibet, а потім відключили.
сказано, якби мені не дозволили рахунок в unibet, враховуючи, що 32red - це та сама група, що означатиме, що я ніколи не мав змоги відкрити рахунок t з 32red? Який, звичайно, я мав і міг внести £ 3499
Я цілком розумію вашу точку зору. Будь ласка, перешліть скріншоти чату в чаті. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Я надіслав вам скриншоти електронною поштою відповідно до запиту
Щиро дякуємо, Kossy1, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз я спробую зв’язатися з 32Red Casino та повідомити їх про вашу проблему.
Шановний Коссі1,
Ми могли дістатися до казино. Однак все, що вони сказали, це те, що вам слід зв’язатися з їхньою службою підтримки, щоб, здається, ми не змогли отримати від них пряму відповідь тут, на нашому сайті. Не могли б ви повідомити, чи є оновлення щодо справи?
Привіт! Я розмовляв із їхньою службою підтримки, вони сказали, що дали остаточну відповідь і більше не відповідатимуть мені.
Шановний Коссі,
Не могли б ви надати нам останнє спілкування з казино, де вони заявили своє остаточне рішення? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
