Гравець із Франції вніс 30 євро в казино, але не може грати через технічні проблеми. Незважаючи на спроби усунути несправності, ігри не завантажувалися, що змусило його подати запит на зняття коштів. Однак транзакцію було скасовано, і тепер він не може увійти в казино.
Я вніс 30 євро в це казино, але жодна з ігор не працює. Натомість я отримую сірий екран. Я пояснив свою проблему службі підтримки клієнтів і послухався їхньої поради: очистив кеш і спробував різні пристрої. Я пробував це на комп’ютері, планшеті та телефоні. В результаті я спробував зняти свої 30 євро, але транзакцію скасували. З тих пір я взагалі не міг увійти в казино.
Привіт celinecel,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 31bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли саме ви зареєструвалися в казино? Чи намагалися ви подати запит на повернення депозиту після того, як ваш рахунок було закрито? Коли вам останній раз відповіли казино, пояснили причину блокування вашого рахунку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Ми хочемо уточнити деталі проблеми, з якою звертається користувач.
Після ретельного розслідування ми можемо підтвердити, що обліковий запис ніколи не піддавався будь-якій формі блокування чи обмеження, доки користувач не встановив ліміт самовиключення, що призвело до автоматичного обмеження доступу до сторінки для забезпечення дотримання правил відповідального ставлення до азартних ігор.
Що стосується відхилення запиту на зняття коштів, то згідно з нашими положеннями та умовами певна сума повинна бути поставлена перед тим, як особа матиме право на процес зняття коштів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
