Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомила, що її спроби зняття коштів неодноразово скасовувалися, що призвело до закриття її облікового запису без її запиту. Ми розглянули ситуацію та зауважили, що проблема більше не актуальна через закриття її облікового запису після її скарг. Тому розгляд скарги було закрито.
Мені дозволили внести 400 фунтів стерлінгів у це завантажене казино та перевірили мої документи. Я спробував зняти 500 фунтів стерлінгів, але його було скасовано та повернуто на мій обліковий запис із повідомленням про системну помилку. Я спробував ще раз за порадою служби підтримки, але те саме трапилося знову, я щойно прочитав, що це казино не приймає гравців з Великобританії, але вони вже взяли з мене 400 фунтів стерлінгів і продовжують скасовувати зняття коштів.
Привіт Нік
мої проблеми, справді їм дозволено дозволити британському гравцеві внести 400 фунтів стерлінгів, якщо там сказано, що вони не приймають гравців зі Сполученого Королівства?
коли я кілька разів намагався зняти кошти, його скасовували та повертали на мій рахунок, який я потім втратив. Я відчуваю, що це була тактика, щоб продовжувати повертати гроші на свій рахунок, щоб я витратив і втратив їх.
Тепер вони закрили мій обліковий запис, хоча я не просив його закрити.
Привіт, на жаль, я так і не зміг зняти, оскільки вони скасовували його та повертали на мій рахунок, тому я просто відтворив його, оскільки ніколи не міг його зняти, вони закрили мій рахунок після того, як я поскаржився, що не можу зняти.
Шановний Саган,
Мені прикро чути про вашу втрату рівноваги. Зважаючи на такий розвиток подій, нам потрібно буде закрити скаргу, оскільки початкова проблема більше не актуальна.
Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас виникнуть додаткові проблеми з онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
