Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок. На жаль, запити були проігноровані. Скаргу гравця успішно вирішено.
На жаль, незважаючи на неодноразові запити, провайдер не закрив мій обліковий запис. Сьогодні я знову зміг внести депозит, і тепер я не можу грати в жодні ігри, тому що я самовиключений. Але я теж не можу виплатити свої гроші. Листи залишаються без відповіді. З моєї точки зору, сумнівно, що мені дозволено вносити гроші, але не використовувати їх чи знімати. Я хочу, щоб казино повернуло гроші. Зрештою, я не можу ним скористатися.
Шановний Стефане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Я перевірив положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«35. ВІДПОВІДАЛЬНІ ІГРИ/ІГРА
35.1 Для тих клієнтів, які хочуть обмежити свої азартні ігри, ми надаємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити вашу можливість робити ставки чи гру на Веб-сайті на термін не менше шести місяців. Після самовиключення Вашого облікового запису Ви не зможете повторно активувати обліковий запис за жодних обставин до закінчення періоду, вибраного згідно з цим параграфом. Після закінчення періоду самовиключення ви матимете право знову розпочати використання Послуг, зв’язавшись із support@24kcasino.com ».
Це support@24kcasino.com адреса електронної пошти, на яку ви надсилали свої електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Провайдер повідомив мені сьогодні, що гроші будуть повернуті в якості повернення. Це вирішує проблему. Дякую за старання!
Це чудова новина. Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного повернення коштів. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Стефане, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Вітаю вас з новим роком.