Гравець з Ірландії заблокував рахунок без подальших пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше він написав скаргу, яку вирішили.
Я грав тут тиждень і більше і не мав жодних проблем, поки не пішов робити відмову.
обліковий запис був заблокований, і про це не повідомлялося, у мене було дуже мінімальне листування від менеджера vip, яке стверджувало шахрайство з мого боку, це повна вигадка з їхнього боку, оскільки я грав у ряді інших казино, використовуючи ту саму IP-адресу і способи депозиту, використовуючи ті самі документи для підтвердження рахунку, і ніколи раніше не відчували такої нечесної поведінки від постачальника.
сума фактично менша, ніж я внесла, команда підтримки відмовляється відповідати та надіслані запити, наданий номер телефону також не працює
тут явно існує система, при якій будь-хто, хто переможе, буде заблокований і сподівається, що він здасться
Шановний Дейве,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Дякую або повертаюся до мене
Я можу підтвердити, що у мене не було активного бонусу на рахунку, раніше я проходив верифікацію в ряді інших казино ((казино для серфінгу, щасливі дні, казино і т.д.), попередня перевірка була з тими ж документами, що я надав до 24k .
Сьогодні я перешлю вам повідомлення електронною поштою.
З повагою,
Девід.
Шановний Дейве,
Щиро дякуємо за пересилання всіх відповідних повідомлень.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини або сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адресу як свою?
Привіт
в моєму heme нікого більше не було, щоб користуватися wifi чи відкривати інший рахунок
Щиро дякую, Дейве, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Дейве,
Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
24K Casino, не могли б ви, будь ласка, пролити світло на цю справу? Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
У мене був контакт з менеджером VIP-рахунку.
Вона підтвердила, що мої подані документи є хорошими, але ось подальше розслідування шахрайства щодо IP-адреси, кількох відкритих рахунків ?? вони також повідомили, що з його постачальником ігор зв’язались для перевірки (я грав у щасливого джокера 40, який не є грою в джекпот)
це через 12 днів після вимкнення облікового запису
Ми хотіли б попросити казино 24K відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Станом на сьогодні вдень VIP-МЕНЕДЖЕР підтвердив, що платіж буде надісланий мені у трьох приміщеннях сьогодні, завтра та на наступний день.
Я буду тримати вас в курсі, оскільки я все ще трохи скептичний, як вони вже неодноразово обіцяли це
але позитивно, вони також підтвердили, що мій рахунок легальний, і що я насправді існую, ха-ха.
Шановний Дейве,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.