Гравець з Австрії кілька місяців чекав на процес виведення. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Натиснули 1000 євро, щоб виплатити 29 грудня 2021 року. Через кілька місяців назад і вперед гроші були перераховані назад на рахунок гравця 15 квітня 2022 року та були зазначені технічні проблеми. Проте я повернув гроші для оплати 15 квітня 2022 року, де вони обробляються й сьогодні!
Привіт Корнелія,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Не могли б ви підтвердити, на яке казино скарга (точним посиланням або знімком екрана), оскільки це ще не зовсім зрозуміло?
Який спосіб оплати ви використовували для зняття? Чи підтверджено ваш обліковий запис, і якщо так, то з якого часу саме? Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
Як спосіб оплати я зробив банківський переказ. Мій обліковий запис перевірено з 29 грудня 2021 року.
Минулого тижня я запитав про оплату, і вони сказали, що фінансовий відділ перевантажений
Дякую, Корнелія, за підтвердження. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Корнелія,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 24CasinoBet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 24CasinoBet!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити 24CasinoBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна Корнелія,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
