Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив свої спірні кошти.
Я чекаю на свою виплату більше 2 тижнів, але її все ще немає, її обробляє фінансовий відділ. Вам не слід робити депозити або реєструватися на 24casino1.bet, краще тримайте руки подалі від цього казино
Шановний Eli1234!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
ні, я не робив жодного виведення в казино, це просто виведення і перевірка завершена, згідно з живим чатом вони пишуть, що це залежить від фінансового відділу, і для затвердження ви повинні подивитися на весь ігровий процес, і це займе від 7–21 робочий день, коли для мене все займає занадто багато часу
Дякую за відповідь, Eli1234. Підкажіть, будь ласка, з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
Спочатку у мене був активний бонус, а не з наступним депозитом, якщо бонус не реалізовано, ви також не можете здійснити виплату, бонус не використовувався, я запитав виплату 23 січня
Щиро дякую Eli1234 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Eli1234!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 24CasinoBet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 24CasinoBet, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли гравець може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Це казино найгірше, спочатку нехай вони так довго відкладають, а потім запишуть кошти на ігровий рахунок і потребують документи для підтвердження, дешеве казино, як це, навіть не належить до нижнього ряду, з такого казино вони повинні відкликати ліцензію, тепер я надіслав все знову, і я сподіваюся, що це не займе вічність, вони повідомили про перше через 20 днів, гравці, де вони повинні зареєструватися тут, тримайте руки подалі, після цього ви пошкодуєте, а я виплачую 250 євро, повірте, це казино навіть виє, коли вони повинні виплатити 100 виграшів
Вітаю всіх,
Дякую за оновлення, Eli1234. Чи є прогрес із перевіркою додаткових документів?
Ми хотіли б попросити 24CasinoBet відповісти на цю скаргу.
Чи можете ви вказати причину, чому гравця потрібно повторно перевіряти? Чи не могли б ви надати нам пояснення ситуації з вашої точки зору?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Ні, я завершив перевірку, не було лише підтвердження адреси, що мене дратує з першим платежем, вони так довго затримували технічну перевірку та зарахували суму назад на ігровий рахунок через відсутність підтвердження адреси, я зробив це правильно я пішов і отримав електронною поштою підтвердження, що я підтверджений, я зробив ще 250 євро виплати і все ще маю чекати всю процедуру знову між 7-21 робочим днем, якщо я запитаю підтримки в реальному часі, він говорить, що все ще обробляється
Привіт, Eli1234,
Зверніть увагу, що якщо будь-яка частина процесу перевірки не була виконана, перевірка не була завершена.
Чи правильно я розумію, що ви вже отримали підтвердження успішної верифікації, і ми говоримо про новий запит на виведення €250?
Дякую за підтвердження, Eli1234. Я зміню спірну суму скарги на 250 євро.
Чи можете ви надати мені підтвердження завершеної верифікації? Ви можете поділитися ним тут або надіслати електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Ми рекомендуємо гравцям зачекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу, оскільки очікують на оплату. Оскільки це новий запит на зняття коштів, і ви вже успішно пройшли перевірку, я подовжу таймер на 14 днів, які ви матимете, щоб надати нам оновлення на випадок, якщо ваша проблема буде прогресувати.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом. Я щиро сподіваюся, що ваша проблема найближчим часом буде зрушена.
Шановний Eli1234!
Ви отримали платіж? Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Ще нічого не отримав, це казино найгірше казино, яке коли-небудь було, люди, які читають моє повідомлення, будь ласка, не реєструйтеся в цьому казино
Привіт всім!
Elvan, як я бачу з наших журналів, ваш перший запит на зняття коштів було скасовано, оскільки ви не ввели жодної зі своїх особистих даних під час реєстрації, а також після цього, без цих даних, виведення не може бути оброблено. Тому наш колега оновив всю вашу інформацію (ім’я, адресу тощо) на основі документів, які ви нам надали. Потім ви повторили свій запит на відкликання.
Що стосується вашого поточного запиту на відкликання, ми щойно його схвалили. Пам’ятайте, що ваше виведення було б оброблено набагато раніше, якби всі деталі були в порядку, коли ви зробили запит вперше. Ця затримка була викликана величезним обсягом зняття коштів, які ми повинні обробити, і, повторивши запит, ваше зняття знову перейшло до кінця рядка.
Як уже згадувалося, він схвалений зараз, тому ви можете очікувати, що ваші кошти надійдуть в найкоротші терміни.
Всім привіт, бережіть себе!
Вайя
VIP менеджер
24 казино
Вітаю всіх,
Дякую, Вайя, за надання інформації.
Шановний Eli1234!
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
О, це брудне казино знову зарахувало гроші на мій рахунок гравця, я запитав у чаті, чому вони скасували мою виплату, жарт навіть кращий, тому що я неправильно дав iban 😂😂 Я точно знаю, що зайшов в iban 3 рази я перевірив, я став на азартні гроші, я навіть був на 650 євро, не хотів вимагати виплату, тому що вони все одно не виплатять з якоїсь чортової причини, я хочу повністю порадити гравцям проти цього казино, це повна мафія
Щиро дякую, Eli1234, за вашу відповідь та інформацію. Я розумію ваше розчарування і щиро шкодую про вашу ситуацію.
Оскільки ви знизили свій баланс до нуля, боюся, ми більше нічого не можемо зробити. На жаль, у цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.
Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо вам, Vaya та 24CasinoBet, за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру