Гравець зі Сполученого Королівства чекав на обробку зняття коштів протягом 5 тижнів, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть більше ніж через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Уже 20 днів мій виведення перебуває в статусі очікування. Я написав їм електронну пошту, і ніякої радості. Я повністю перевірено пройшов KYC. Чи можете ви допомогти, будь ласка.
Шановна Лора,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Через іншу скаргу я дізнався, що кілька тижнів тому ви успішно вилучили кошти. Який спосіб виведення виграшу ви обрали? Чи був це той самий спосіб оплати, що й раніше?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, це той самий спосіб виведення коштів, пройшов 21 день, тепер я чекав, що надано від 7 до 21 дня. Я надсилав різні електронні листи, запитуючи, що відбувається, але так і не отримав відповіді. Я не хотів знову звертатися зі скаргою, але оскільки зараз це займає деякий час, я підняв одну.
Дякую за відповідь, Лора. Підкажіть, будь ласка, з активним бонусом чи без нього?
З бонусом, який був повністю поставлений
Щиро дякуємо Лаурі за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Лора,
Мені прикро чути, що ви знову відчуваєте те саме. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника 24CasinoBet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 24CasinoBet, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити 24CasinoBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Абсолютно шокує те, що вони не швидко відповіли, щоб забрати гроші на депозит, але не швидко виплатили виграші, таке сміття казино, щоб дати часові рамки і ніколи не дотримуватися його. Вже 28 днів чекаю на свій виграш, як вони можуть це виправдати? Я надіслав електронний лист менеджеру облікових записів, вони відповідають лише тоді, коли хочуть, і отримують ту саму відповідь, що й їхня команда підтримки. Будьте терплячими, я думаю, що я був достатньо терплячим, чи не так? !!!!
дуже грубий допоміжний персонал. Мені не слід було переслідувати свої виграші, коли попередні клієнти кажуть, що вони використовують дані вашої картки та посвідчення особи, чинять злочини на ваше ім’я та знімають гроші з вашого банківського рахунку? Нехай хтось перевірить це казино, воно також пов’язане з 4 коронами, океанським бризом.
Чому вони не відповідають, я дуже хвилююся, що не отримаю свій виграш чому це займає так багато часу
Шановна Лора,
Я розумію ваші занепокоєння.
Хоча це казино успішно вирішує скарги, на жаль, ми мали випадки, коли казино взагалі не співпрацювало у їх вирішенні.
На мою скаргу відповіли ще до Різдва. Це шокує
Чи можемо ми залишити цю справу відкритою?
Шановна Лора,
Мені справді шкода, але оскільки ми не отримували жодної відповіді від казино щодо проблеми понад 2 тижні, ані крім цієї офіційної скарги, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що буде негативно впливати на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
