Гравець з Великобританії попросила вивести гроші, і після більш ніж 2 тижнів очікування платежу вирішила подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 4 тижні після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Привіт, я чекаю свого виведення вже 16 днів, тепер я зробив виведення 17 листопада. Посвідчення особи також підтверджено. Щоразу, коли я намагаюся надіслати їм електронний лист, я не отримую відповіді. Чи можете ви допомогти, будь ласка
Шановна Лора,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Якщо можливо, надішліть також підтвердження про успішну верифікацію.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Чи правильно я розумію, що поточний статус вашого зняття все ще «очікує»? Чи не могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?
Так, ми чекали 26 днів, вони дають від 7 до 21 дня для обробки зняття коштів. Це вже минуло, тому вони не дотримуються своїх власних умов, чи не так?
Дуже дякую Лаура за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Лора,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 24CasinoBet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний 24CasinoBet, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Схоже, ви не отримуєте відповіді. Я нове, це станеться, зараз ми на 30-му дні, і все ще очікуємо статусу абсолютного жарту після того, як я отримаю ці гроші, якщо я це зроблю, я більше не буду грати в цьому казино!!!
Я бачу, що 24casinobet відповів іншому гравцеві на цьому сайті, то чому вони не відповідають на мій, це мене зараз дуже дратує. Продовжуйте надсилати електронні листи, не отримуючи радості, це посилює мою тривогу
Привіт всім!
Лаура, я хочу повідомити вам, що ваше вилучення сьогодні завершено.
Майте на увазі, що приблизний термін обробки виведення становить 7–21 робочий день, як зазначено в електронному листі, який ви отримали під час подання запиту на зняття коштів.
Відповідно до цього, ваше зняття запізнилося лише на пару днів, і ми просимо вибачення за це, але затримка була спричинена банком, оскільки у них є власна процедура перевірки, яка є незалежною, і ми не контролюємо її.
Оскільки ваше виведення було завершено сьогодні, ваші кошти повинні надійти до вас миттєво.
Ще раз приносимо вибачення.
З найкращими побажаннями,
Вайя
VIP менеджер
24 казино
Шановна Лора,
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж.
Дякуємо, Лоро, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда 24CasinoBet, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru