Гравка з Великобританії, яка зізнається, що має проблеми з азартними іграми, безуспішно намагалася добитися від казино остаточного закриття її рахунку. Усі її спроби зв’язатися електронною поштою, чатом і телефоном були проігноровані. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У мене проблеми з азартними іграми. Я багато разів надсилав їм електронні листи та використовував чат. Я подзвонив, але їхній номер телефону обірвано. Я відчайдушно намагаюся змусити їх закрити мій обліковий запис. Вони мене ігнорують
Шановний banannaboat1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 24CasinoBet.
Я перевірив розділ казино про відповідальні азартні ігри та знайшов таке:
«САМОВИКЛЮЧЕННЯ ГРАВЦЯ
Якщо вас турбує ваша ігрова поведінка, ви можете заблокувати свій ігровий рахунок. Протягом цього часу ми також вживатимемо всіх розумних заходів, щоб ви не отримували рекламних матеріалів.
Якщо у вас є якісь занепокоєння щодо вашої діяльності, розгляньте один із наведених нижче варіантів.
Період охолодження не менше 24 годин
Термін самовідсторонення не менше одного місяця
Щоб змінити ці налаштування, зверніться до нашої цілодобової служби підтримки.
Ми рекомендуємо вам подати запит на самовиключення в казино.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблема з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@24casino1.bet (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
