Гравець з Німеччини зняв 1050 євро після виграшу 1200 євро з бонусом, але зіткнувся з конфіскацією виграшу через перевищення максимальної суми виграшу, зазначеної в умовах бонусу. Згодом його рахунок було заблоковано, і він втратив доступ до своїх коштів. Команда розгляду скарг подовжила період спілкування для гравця, щоб відповісти та надати додаткові подробиці, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.
Я грав у цьому казино близько 3-4 місяців і вже зняв 600 євро.
День тому я вніс 50 євро і отримав 100% кредиту. Тому я грав зі 100 євро і виграв неймовірні 1200 євро на Amazon зі ставкою 30 центів. Тоді мені довелося продовжувати грати, доки я не зіграю бонус у розмірі 2250 євро.
Нарешті я заплатив 1050 євро і сьогодні отримав це повідомлення
Шановний КРИСТОФЕ,
Ми повинні повідомити вам, що бонус, з яким ви граєте, має максимальну суму виграшу, яка вказана в наших положеннях і умовах бонусів. Надмірні виграші конфісковано. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Підтримка 24Casino
Ідентифікатор квитка: KTWHFI
Я розіграв бонус згідно з правилами казино, і тепер мій рахунок заблоковано, а гроші зникли
Шановний Pslive,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 24Casino. Я перевірив правила бонусу в умовах казино:
Soweit nicht anders angegeben, unterliegen No Deposit Boni einem Mindestumsatz von 50x und einem maximalen Gewinn und somit maximaler Abhebungsbetrag von 2x dem Bonuswert.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт і дякую за швидку відповідь.
Зараз я отримав 500 євро від казино, але інші 550 євро зникли, і мій рахунок більше не заблоковано.
Я виконав усі вимоги щодо ставок.
Найсмішніше, що спочатку я хотів зняти 500 євро, я попросив це, але потім сам скасував це.
Потім я хотів зняти 250 євро і продовжити гру з іншими 250 євро. Я знову виграв на ці гроші, а потім хотів зняти ще 500 і 300 євро. Вони схвалили 500 євро, але скасували решту.
Чи можу я тут зробити скріншот 
Я ще не звертався до чату казино, тому що зазвичай це не допомагає
Дякуємо за оновлення та пояснення.
Якщо у вас виникли проблеми з казино, ми радимо вам завжди намагатися вирішити проблему з казино самостійно.
Ви просили казино повернути залишок виграшу? Яку відповідь ви отримали?
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
