Гравець з Німеччини чекав свого виграшу з травня. У підсумку ми відхилили скаргу на підставі звіту про шахрайство, наданого казино.
Шановні пані та панове, я чекаю платежу з 30.05.21. 28.07 я знову скасував виплату і знову попросив ще одну виплату. Було заявлено, що сума наразі закінчується протягом 48 годин, а потім буде оброблена. На жаль, я досі не отримав виплати. Після написання до чату я завжди чую одне й те саме. Це буде вирішено, і я буду повідомлений електронною поштою. На жаль, нічого не відбувається. Сподіваюся на вашу допомогу. Дякую, Себастьяне
Шановний Себастьяне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви раніше успішно виводили гроші? Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, надішліть всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , або розмістіть її тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую, Христино, я надіслав вам все на вказану електронну адресу.
Дякую за допомогу
Вітаю Себастьяна
Так, на жаль, у мене немає історії чату. Було ще кілька спроб прояснити це за допомогою чату. Він, у свою чергу, завжди каже: я отримаю повідомлення електронною поштою.
Вітаю Себастьяна
Щиро дякую Себастьяну за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Себастьян,
Я подивився вашу справу та електронні листи і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови 24Bettle Casino для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино 24Bettle відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Дорогий клієнт,
Ми перевірили вашу справу та зверніть увагу, що ваш обліковий запис закрито через порушення наших умов та положень.
Як зазначено в наших умовах, 24bettle має політику нульової толерантності щодо невідповідної гри, зловживання бонусами, змови гравців та шахрайської діяльності. Якщо, згідно з нашим єдиним рішенням, гравець виявиться обманутим або намагався обдурити нас або будь -якого іншого користувача ігор будь -яким чином, включаючи, але не обмежуючись цим, маніпуляції з грою або шахрайство з оплатою, або якщо ми підозрюємо гравця у шахрайстві оплата, включаючи використання вкрадених кредитних карт, або будь -яку іншу шахрайську діяльність (включаючи будь -яке повернення платежу або інше скасування платежу) або заборонену транзакцію (включаючи відмивання грошей), Ми залишаємо за собою право призупинити та/або закрити обліковий запис користувача та поділитися ним ця інформація (разом з особою гравця) іншим веб -сайтам для ігор в Інтернеті, банкам, компаніям, що видають кредитні картки, та відповідним агентствам.
Рішення, яке було прийнято, є остаточним і не підлягає обговоренню, і без можливості повторного відкриття вашого рахунку або будь-якого виду відшкодування. Усі докази змови також були надіслані гуру казино на підтримку вищезазначених претензій, і ми будемо чекати на рішення тут.
З повагою,
Команда 24 скарг на битл
Шановна команда скарг 24Bettle,
Дякую за детальний звіт. Ми розуміємо і приймаємо ваше рішення про конфіскацію виграшу гравця, якщо ви повернете його заставу.
Шановний Себастьяне,
Боюся, ми не можемо вам допомогти з цією скаргою. Казино надало досить докладний звіт про вашу діяльність у різних брендах. Якщо ви хочете продовжувати грати в онлайн -казино, ми настійно рекомендуємо вам почати грати самостійно і уникати порушень правил чесної азартної гри.
З найкращими побажаннями,
Петро