Гравець із Бразилії місяцями намагалася змінити свою електронну пошту в казино, але казино не приймало її документів, через що вона не могла вивести свій виграш. Її поточна адреса електронної пошти в казино не збігається з її обліковим записом Pay4Fun, і казино відмовляється дозволяти зняття коштів за допомогою банківського переказу, доки електронну адресу не буде оновлено.
Доброго вечора, я кілька місяців намагаюся змінити електронну пошту в казино, але вони не приймають мій документ. Таким чином вони заважають мені зняти свої гроші, оскільки в мене одна електронна адреса в казино, а інша в Pay4Fun. Вони не змінять мою електронну пошту, щоб вона збігалася з Pay4Fun, і вони не дозволяють мені знімати за допомогою електронної пошти або банківського переказу. Кажуть, мій документ недійсний.
Шановний Deivili1109!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви вказати, які з ваших документів не були схвалені казино? Це картку CNH, яку ви надіслали нам як вкладення?
Чи були якісь інші ваші ідентифікаційні документи успішно затверджені та перевірені?
Крім того, чи можете ви повідомити нам точну дату, коли ви востаннє подали документ для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
