Пункт 1: Як я вже згадував раніше, правила KGC суперечать самі собі. Відповідно до KGC, казино ПОВИННЕ зберігати всі дані, пов’язані з клієнтами, протягом 5 років. Я не думаю, що казино було покарано за недотримання цього. По-друге, ми всі знаємо, як працює Antillephone — просто подивившись на форум тут, ви зможете дізнатися все, що вам потрібно знати про цей орган ліцензування. Якщо я, безпосередньо причетний, не отримав від них відповіді, то немає сенсу обговорювати, чи має їхнє рішення якесь значення. Крім того, я відповів KGC і намагався залишити скаргу відкритою, розглядаючи збій казино. Але вони відмовили і стверджували, що я не подав скаргу протягом 6 місяців. Можливо, жодна третя сторона не поставила б під сумнів рішення, прийняте CEG або MGA, але коли мова йде про Antillephone, який досі навіть не має належного веб-сайту, я думаю, що нам усім слід зупинитися та запитати себе, наскільки довірою ми хочемо надати їм.
Пункт 2:
Я чітко вказав, у чому полягає проблема в моїй скарзі. Я написав наступне:
«Протягом останніх шести місяців я старанно намагався вирішити певні проблеми через різні канали, включаючи електронну пошту та чат, як з 22Bet, так і з TechSolutionsGroup. На жаль, мої спроби були зустрінуті повним мовчанням, що викликало серйозні сумніви щодо їхньої прихильності до задоволеність клієнтів і відповідальна гра.
Я хотів би звернути вашу увагу на особливо тривожний аспект мого досвіду:
- Незважаючи на те, що я прямо розкрив свою боротьбу із залежністю від азартних ігор у чаті, мені не надали необхідної підтримки чи профілактичних заходів. На жаль, я не був обмежений у подальшій азартній діяльності на платформі.
- Після запиту історії чату для документування цих взаємодій я був явно проігнорований, демонструючи повну зневагу до прозорості та обслуговування клієнтів.
- Щоб вирішити цю проблему, я звернувся до компанії TechsolutionsGroup, яка стоїть за 22Bet. На жаль, моє звернення було зустрінуте з таким самим рівнем ігнорування, залишивши мене без будь-якого шляху вирішення».
Де саме я не згадав про свою проблему?
І ще раз, Матею, я не можу знайти жодного електронного листа, у якому я просив казино заблокувати мій обліковий запис. Через чат я попросив казино закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор, і мені сказали, що воно закриється через 3 місяці бездіяльності. Природно, я продовжував грати. Можливо, пізніше я знову звернувся до чату, і мені сказали написати , але це було ПІСЛЯ того, як я вже програв 22 000 євро, хоча я вже згадував про свою залежність від азартних ігор.
Пункт 3: Вибачте, Матею, але чому ви питаєте мене, чому я сприймаю це як перемогу для казино? Ви самі сказали! « На жаль, для казино це схоже на перемогу, їхній рейтинг підніметься... » Тому я не розумію ваше запитання, як я сприймаю це як перемогу?
І останнє, але не менш важливе: ви маєте рацію, усі бачать мій досвід і цю скаргу. Але скільки з цих гравців, які шукають казино, придивляться до цих скарг, коли рейтинг такий високий?
Я глибоко розчарований цим рішенням. Я почуваюся справді розчарованим і покинутим, ніби мої занепокоєння не сприймаються серйозно. Складається враження, що цю скаргу розглянули поверхнево, незважаючи на те, що в роботі над нею було задіяно понад 10 осіб. Я очікував більшої ретельності та справедливості, але натомість у мене залишилося відчуття, що це питання не було розглянуто належним чином.
Point 1: As I mentioned earlier, the KGC's rules contradict themselves. According to the KGC, the casino MUST retain all customer-related data for 5 years. I don’t think the casino has been penalized for not complying with this. Secondly, we all know how Antillephone operates—just looking at the forum here tells you everything you need to know about this licensing body. If I, the person directly involved, did not receive any response from them, then there’s no point in discussing whether their decision holds any significance. Moreover, I responded to the KGC and tried to keep the complaint open while addressing the casino's failure. However, they refused and claimed I didn’t submit the complaint within 6 months. Perhaps no third party would question a decision made by CEG or MGA, but when it comes to Antillephone, which still doesn’t even have a proper website, I think we should all pause and ask ourselves how much credibility we want to give them.
Point 2:
I clearly addressed where the problem lies in my complaint. I wrote the following:
"For the past six months, I have been diligently attempting to address certain issues through various channels, including email and live chat, with both 22Bet and TechSolutionsGroup. Unfortunately, my attempts have been met with complete silence, raising serious doubts about their commitment to customer satisfaction and responsible gaming practices.
I would like to bring to your attention a particularly alarming aspect of my experience:
- Despite explicitly disclosing my struggles with gambling addiction through the live chat, I was not provided with the necessary support or preventative measures. Shockingly, I have not been restricted from further gambling activities on the platform.
- Upon requesting my chat histories to document these interactions, I was blatantly ignored, demonstrating a complete disregard for transparency and customer service.
- In an attempt to address this matter, I sought contact with the company behind 22Bet, TechsolutionsGroup. Unfortunately, my outreach was met with the same level of disregard, leaving me without any avenue for resolution."
Where exactly did I fail to mention my issue?
And once again, Matej, I can’t find any email where I requested the casino to block my account. I asked the casino via live chat to close my account due to gambling addiction, and I was told that it would close after 3 months of inactivity. Naturally, I kept playing. Maybe later I contacted the live chat again, and they told me to write to block@22bet, but that was AFTER I had already lost €22,000, even though I had already mentioned my gambling addiction.
Point 3: Sorry, Matej, but why are you asking me why I see this as a victory for the casino? You yourself said it! "Unfortunately for the casino it is like a victory, their rating will go up...." So i don't understand your question how I preceive this as a victory?
Last but not least: You're right, everyone can see my experience and this complaint. But of these players who are searching for a casino, how much of them will acutally look at these complaints when the rating is so high?
I am deeply disappointed by this decision. I feel truly let down and abandoned, as if my concerns were not taken seriously. It seems like this complaint has only been looked at superficially, despite the fact that over 10 people have been involved in working on it. I expected more thoroughness and fairness, and instead, I’m left with the feeling that this issue was not properly addressed.
Змінено
Автоматичний переклад.
