Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він міг внести більше, доки його рахунок не було закрито. Скаргу було закрито, оскільки казино не має політики реагування.
Хороший день
Я зареєструвався на 22Bet 1-2 роки тому і грав регулярно. Іноді вигравав, іноді програвав, але програвав більше, ніж вигравав. Оскільки я помітив у собі залежність, я хотів заблокувати себе в казино. Тоді я повідомив у чаті та сказав представнику служби підтримки, що хочу заблокувати себе через свою залежність від азартних ігор. Мені повідомили, що це неможливо, хоча я вказав на свою ігрову поведінку!
Я думаю, що 22bet таким чином збагатив мою залежність. Сума спору становить близько 22 000 швейцарських франків. Коли я запитував свої дані та посилався на закон GDPR, мене кілька разів проігнорували. Зараз 22bet заблокував мій рахунок, але лише після того, як я знову зіграв кілька тисяч франків.
Я дякую вам за допомогу.
Привіт brate123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 22bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на самовиключення та через який час після цього казино закрило ваш рахунок? Скільки часу після вашого запиту ви знову внесли в казино? Чи можете ви, будь ласка, переслати свій початковий запит і історію своїх депозитів на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Хороший день
Ось тут і виникає проблема, а саме те, що 22Bet не хоче надсилати мені мої дані.
Я кілька разів звертався до провайдера офіційним листом з проханням надіслати мені мої дані, але так і не отримав відповіді.
Прямо в цих даних, чаті в реальному часі, депозитах, зняттях тощо, я міг визначити точний час, коли я базувався на своїх
хотів заблокувати залежність від азартних ігор.
Я сам підрахував збитки, коли мій рахунок ще був відкритий, і я скопіював свої депозити та зняття в електронну таблицю Excel.
Шановний brate123,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика 22bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Моєю єдиною рекомендацією було б спробувати зв’язатися з казино напряму. Однак майте на увазі, що вони не зобов’язані зберігати таку інформацію. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт!
Просимо вибачення за довгу відповідь. Ми уточнили інформацію щодо цієї ситуації. Ми бачимо, що єдиний раз гравець звернувся до нас із запитанням про закриття облікового запису 5.5.2022. Потім його акаунт закрили через ігрову залежність.
Хороший день
Дякую за вашу відповідь.
Я прошу вас надати мені всю історію чату, яку ви маєте від мене, мене та Casino-Guru. Велике спасибі за вашу допомогу!
Шановний представник казино 22bet!
У цьому випадку вирішальним є запит brate123 про блокування його облікового запису, який тривалий час залишався поза увагою. Він повідомив вашій команді підтримки, що бореться із залежністю від азартних ігор. Крім того, він просить отримати доступ до стенограм чату/електронних листів, які, на його думку, будуть доказом того, що казино знає про його залежність. Чи могли б ви організувати надання цієї інформації? Для нас важливо визначити, коли він вперше повідомив службу підтримки про цю проблему.
Дякую тобі.
Привіт. Згідно з правилами, ми не можемо ділитися конфіденційною інформацією з нашої платформи. Ми рекомендуємо користувачеві звернутися до нашої служби безпеки.
За нашими даними, єдиний раз користувач звернувся до нас із питанням про закриття облікового запису 5.5.2022.
Шановний brate123,
Будь ласка, зверніться до відділу безпеки казино, щоб отримати стенограми чату. Коли ви їх отримаєте, надішліть їх на адресу matej@casino.guru
Шановний представник казино, переконайтеся, що brate123 отримає стенограму чату в розумний час.
Дякую.
Привіт
Я надіслав електронного листа у відділ безпеки. Але я не думаю, що я отримаю свої дані вчасно. Коли я запитував усі свої дані у 2022 році, коли я мав отримати історію чату, я отримав її більше ніж через рік, як я вказав у законі GDPR. Я не здивуюся, якби казино видалило саме цей розділ. Я точно знаю дату, тож не видаляйте щось.
Привіт
Поки ні, ні. Чи можете ви попросити представника прискорити процес?
Шановний представник казино, будь ласка, перевірте статус файлів, необхідних brate123. Здається, що процес займає надто багато часу. Дякую тобі.
Ми приносимо щирі вибачення за затримки та будь-які незручності, які вони могли спричинити. Ваше терпіння та розуміння дуже багато значать для нас.
Ми старанно працюємо над уточненням інформації та вирішенням поточних питань. Ми готові надати оновлення за першої нагоди.
Ще раз висловлюємо жаль за очікування, і ми прагнемо зробити все можливе, щоб запропонувати вам виняткові послуги.
Хочу зазначити, що brate123 вже три тижні чекає на розшифровку чату. Дуже незвично, коли гравцеві доводиться так довго чекати на такий простий запит.
Будь ласка, переконайтеся, що він отримає файли, які він просив, протягом наступних кількох днів.
Привіт,
Не могли б ви підтвердити, чи успішно вирішено вашу ситуацію? Ми готові запропонувати будь-яку додаткову підтримку або інформацію, яка вам може знадобитися.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді та готові надати вам подальшу допомогу.
Я не отримав відповіді на свій електронний лист. Будь ласка, надішліть мені свою історію чату якомога швидше. Чекаю вже майже місяць
Всім доброго дня
Два дні тому я надіслав вам ще один електронний лист, у якому повідомляв, що хочу отримати свої дані протягом 48 годин. На жаль, цього не сталося.
Було подано скаргу до органу захисту даних.
Привіт! Дякуємо за звернення до нашого казино.
У відповідь на ваш запит вам порадили зв’язатися з aml@techsolutions.group. Ця рекомендація була зроблена для забезпечення безпеки вашого рахунку та захисту ваших інтересів у нашому казино.
Ми розуміємо, що ви використовуєте пошту Hotmail, і можуть виникнути проблеми з доставкою відповідей на цю пошту.
Прийміть наші вибачення за будь-які незручності, які могла спричинити ця ситуація. Ми завжди готові допомогти Вам і розглянути Ваш запит зі свого боку.
Шановний представник казино
Вони грають і ходять навколо. Це ганьба, що вони тут роблять і як все зволікають. Коли я вносив гроші, я був достатньо добрий, і мене завжди обслуговували негайно, але зараз раптом більше ні. Якщо вони не співпрацюватимуть, мені доведеться вибрати інший шлях. Немає значення, чи базуються вони на Кюрасао, на Мальті чи на Місяці. Я надішлю повідомлення на вказану електронну адресу. Будь ласка, прискоріть обробку, оскільки це досить стомлююче!
Я помічаю, що прогрес у цій справі йде повільними темпами.
Пропоную закрити цю справу як невирішену, що негативно вплине на репутацію казино до надання необхідних документів. Після того, як документи будуть надані, ми можемо знову відкрити справу та продовжити.
Шановний brate123, ви згодні з цією пропозицією?