Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Переглянувши надані дані та виходячи з наявної інформації та внутрішнього обговорення в casino.guru, ми відхилили скаргу через активне самовиключення гравця за допомогою GAMSTOP, недостатнє знання його процесів і подібну проблему з нашого боку.
У мене є багато ігрових сайтів прогресу, це єдиний, на якому я виграв. Я виграв 1466, і вони не тільки відмовляються виплачувати мій виграш, вони також зберігають мій депозит! Вони вказують причину того, що я відкрив обліковий запис із неправильними даними, незважаючи на те, що всі деталі правильні та такі ж, як і в інших моїх облікових записах у них. Вони сказали, що більше не відповідатимуть на мої електронні листи, ніби це все, що вони можуть залишити! Жахлива компанія. Моє ім'я Марк, а не м, але це не дозволить мені внести зміни нижче.
Привіт. Дякую за цю стандартну відповідь.
Чи можу я попросити вас прочитати мій запит?
Я не отримав відкликання, оскільки компанія відмовляється його виплачувати, як я сказав у своєму запиті.
Спасибі
Дякуємо за відповідь, mdowner8888. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Чи вказало казино, які особисті дані були неправильними? Чи могли б ви повідомити, чи надали ви документи для проходження перевірки до того, як казино конфіскувало ваш виграш? Якщо так, то чи особисті дані з вашого облікового запису казино повністю відповідають даним у ваших документах?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, дякую, що повернувся. У мене є кілька облікових записів прогресу, і всі ті, які я програв, ніколи не згадували про неправильну інформацію. Обліковий запис, на якому я виграв, точно такий самий, як і ті, на яких я програв... Вони кажуть, що я навмисне пропустив відкриття їхнього рахунку? Це брехня, тому що а) вся інформація така сама, як на облікових записах, які я втратив, І вся інформація точна, як у моєму ідентифікаторі. Спасибі
Щиро дякуємо mdowner8888 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, mdowner8888,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 21LuckyBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 21LuckyBet Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому гравець не має права зніматися?
Наперед дякую за надану інформацію.
Спасибі. Проблема в тому, що вони зняли депозит, але не виплатили виграш, вони радісно взяли депозити з інших моїх рахунків, які програли. Спасибі
Ось яку інформацію я отримав від представника казино:
" Шановний гуру казино,
Після ретельного вивчення облікового запису пана Даунера було зроблено висновок, що він знову використав змінені облікові дані, щоб мати можливість створити інший обліковий запис у нас, хоча раніше був зареєстрований у заблокованому.
Обліковий запис, у якому зареєстровано пан Даунер, мав змінені дані, ніж раніше, і після закриття облікового запису це означає, що ви не зможете зареєструвати інший обліковий запис із цими обліковими даними.
Під час спроби пана Даунера зареєструватися було зрозуміло, що система не дозволить йому зареєструватися; отже, пан Даунер змінив особисті дані, щоб обійти систему та мати можливість зареєструватися в казино 21LuckyBet.
Після реєстрації пан Даунер погодився дотримуватися наших Умов і положень, а також те, що ці Умови регулюють договірні відносини між нами.
Беручи до уваги вищезазначене та той факт, що було кілька випадків порушення наших Умов; ми вважаємо, що у нас не було іншого вибору, як продовжити наші відповідні дії.
Пан Даунер має право передати спір на розгляд організації з альтернативного вирішення (ADR). Відповідною організацією є eCogra.
Щиро Ваш
Казино 21LuckyBet
Шановна команда 21LuckyBet Casino!
Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені відповідні дані/деталі? Чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Привіт, це просто неправда. Цей обліковий запис має ТОЧНО ТІ самі дані, що й мій обліковий запис K88. Я програв на цьому рахунку і виграв на цьому. Вони зберегли програш і не заплатили за перемогу. Я бачу, що вони мають сумнівну репутацію, я б сказав, що одна з причин — брати гроші й не платити, якщо гравець виграє!
Я дозволяю вам переглянути дані облікового запису, вони однакові. Вони просто не платять! Спасибі
гаразд, я сумніваюся, що це може вплинути на їхній рейтинг ще більше, ніж це вже є, чи не так? Це все, що ви можете зробити, щоб знизити їхній рейтинг? Спасибі
Ми можемо закрити скаргу як нерозглянуту, якщо ніхто не прокоментує скаргу або не надасть нам відповідних даних, що підтверджують претензії та рішення казино, доки не закінчиться відведений час. Тоді рейтинг відповідним чином вплинув би.
Насправді марна трата часу. Вони не відповідатимуть, і все, що ви можете зробити, це знизити їхній рейтинг. Це на них зовсім не вплине.
Шановний mdowner8888,
Після збору всієї доступної інформації та даних, а також внутрішнього обговорення в команді casino.guru, на жаль, я змушений відхилити цю скаргу.
Згідно з даними, наданими казино, мова йде про активне самовиключення з GAMSTOP, де використовувалися ваші особисті дані. Тому я рекомендую вам звернутися безпосередньо до GAMSTOP щодо вашої проблеми. Якщо ви самовиключений гравець таким чином, це виходить за межі нашої компетенції щодо оцінки такої проблеми, і ми не можемо прийняти остаточне рішення з цього питання на основі недостатнього розуміння процесів і правил GAMSTOP.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги або пізніше остаточним рішенням GAMSTOP, також є можливість проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru. Також, коли ви отримаєте остаточне рішення щодо розслідування з боку GAMSTOP, повідомте нам про це.
Щиро дякуємо команді 21LuckyBet Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
привіт, я вперше чую від них таке виправдання! У мене є 2 облікові записи Progress Play K888, з яким я програв, і lucky21, з яким я виграв, вони раді забрати гроші з рахунку, на якому я програв, але повертають лише ставку з рахунку, на якому я виграв! Я не можу звернутися до IBAS, тому що: а) як я впевнений, ви знаєте, ЗАВЖДИ стануть на бік оператора б) якщо вони повідомлять, що вони мають рацію, не виплачуючи мій виграш і повертаючи мої ставки, то це означає, що це має бути те саме щодо облікового запису, з яким я програв, IBAS обійде це, повідомивши UKGC, що не дозволить їм приймати рішення щодо втрат.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
