21Dukes Casino - Гравець звинувачується у відкритті декількох рахунків.

Я Раймонд А ***

Кілька днів тому, скориставшись вашим посиланням, я зареєструвався в Casino 21 Dox і отримав їхній приз за реєстрацію, а після заповнення суми ставки я виграв 100 доларів. Відповідно до їхніх умов, я спочатку надіслав свої документи для підтвердження свого рахунку, а потім через кілька хвилин мій рахунок був підтверджений, а потім я зробив депозит через біткойн. Я також отримав бонус за депозит і грав з ним, і врешті-решт попросив зняти 120 доларів з Біткойна.

Поки що в історії, я хороший клієнт без помилок

Наступного дня, коли я спробував увійти, я натрапив на таке повідомлення:

Казино тимчасово недоступне для ремонту

І ця історія тривала цілий день

Я надіслав їм електронною поштою і сказав, що не можу ввійти. Наступного дня вони відповіли:

Ми розглянули ваш обліковий запис і хочемо повідомити, що його було закрито через кілька невідповідностей, виявлених у ньому. Будь ласка, зверніть увагу, що це рішення є безповоротним.

Коли я попросив їх пояснити, вони відповіли:

Для уточнення, будь ласка, зверніться до цього витягу з наших Загальних положень та умов, на які ви погодились:

"2.1.12. Кожному Користувачеві дозволяється відкривати лише один Обліковий запис Користувача. Використання декількох Облікових записів для кожного фізичного Користувача відоме як" мульти-обліковий запис ", що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами, усі афілійовані особи облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом з будь-якими транзакціями на декількох Рахунках. У випадку, якщо 21duckes Casino має обґрунтовані підстави підозрювати, що реєстрація зазначених декількох Рахунків була здійснена з метою обману або обману, 21dukes Casino може заблокувати звичайна або турнірна гра та / або розподіл призів.

2.1.13. Ви можете мати лише один Обліковий запис на домогосподарство, на адресу, на комп’ютер та на IP-адресу. Якщо більше ніж одна особа у вашому домогосподарстві має рахунок, ви ризикуєте анулювати будь-який виграш і бути забороненим у казино

І кілька важливих питань: Якщо у мене був інший обліковий запис, чому їх система не завадила мені зареєструватися? Чому вони дали мені бонус за реєстрацію? Чому мені дозволили грати? Чому мій рахунок було схвалено? Чому мій депозит був прийнятий? Чому вони дали мені депозитний бонус? І чому я мав інший рахунок лише на момент виведення ???

Я заявляю, що якщо у мене є інший акаунт у цьому казино, я дозволю казино опублікувати інформацію про цей акаунт, щоб усі могли його побачити, а якщо він цього не зробить з будь-якої причини та вибачення, це буде доведено кожному що я правий. І казино має заплатити за мій виграш

Шановний Реймонде,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Щоб коротко відповісти на ваші запитання - відкриття декількох рахунків суперечить умовам та умовам більшості інтернет-казино, а повторні рахунки, як правило, закриваються після виявлення. Більшість казино перевіряють наявність дублікатів рахунків лише як частину процесу перевірки, що зазвичай робиться, коли гравець просить зняти гроші.

Чи правильно я розумію, що вам не відомо про наявність кількох облікових записів? Чи є ймовірність того, що хтось із ваших домогосподарств (або використовуючи той самий IP) також створив рахунок у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Крістіно

Дякуємо за допомогу у вирішенні цієї справи

Я граю в онлайн-казино близько року, і тому знаю правила та умови казино.

Я вибираю казино на вашому сайті, виходячи з рейтингу, який ви їм дали, і на сьогоднішній день я намагався поважати та дотримуватися умов кожного казино, в якому я грав, і знаю, що якщо бонус казино буде дуже цікавим і якщо я хочу мати два рахунки в цьому казино, я повинен змінити свій IP на другий рахунок, але, на щастя, цього ще не сталося. Я також запитав членів сім'ї, і вони сказали, що у них немає рахунку в цьому казино

Я знаю, що казино зазвичай не передумують з цього приводу і не визнають, що їх система допустила помилку при виявленні ІР, але, згідно з моїми дослідженнями, вони можуть помилитися і розпізнати ІР VPN, подібну до моєї ІР.

У будь-якому випадку, я хочу почути відповідь казино, і, як я вже говорив раніше, дозволяю казино оприлюднювати інформацію про акаунт, яку вони стверджують, що це моя.

Дякую

Велике спасибі Раймонду за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний Реймонде ,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можемо ми допомогти.

Шановні казино 21Dukes ,

Не могли б ви прокоментувати скаргу Раймонда та надати докази, що підтверджують ваші претензії? Не соромтеся пересилати інформацію на мою електронну пошту andrej.p@casino.guru (або ви можете розмістити її тут).

Здравствуйте,

Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!

Будь ласка, зауважте, що у запитаному обліковому записі в системі було знайдено параметр, що відповідає другому. Однак, хоча це є порушенням наших Загальних положень та умов, ми погоджуємось, що для підтвердження посилання недостатньо лише одного параметра. У цьому випадку ми просимо вас надати нам фото, на якому ви тримаєте посвідчення особи, щоб ми могли відновити рахунок.

З повагою,

21 герцоги

Дякуємо, казино 21Dukes , за увагу.

Шановний Реймонде ,

Я хотів би просити Вас слідувати інструкціям казино та повідомляти нас, коли з’являться якісь новини щодо проблеми.

Здравствуйте

Я намагався завантажити фотографію сюди, але вона не завантажується

Скажіть, будь ласка, що мені робити?

Шановний Реймонде,

Ви пробували використовувати інший браузер або видалити кукі-файли у вашому поточному браузері?

Якщо у вас все ще виникають проблеми із завантаженням зображення, ви можете надіслати його на моє електронне повідомлення andrej.p@casino.guru . Я можу завантажити його для вас.

Однак, якщо ви намагаєтесь завантажити фотографію, яку представник казино 21Dukes попросив вас надати, ви також можете надіслати її на support@21dukes.com .

Здравствуйте

Я надіслав фото в казино 21 Dukes

Дякую тобі

Дякую, Реймонде , за співпрацю.

Шановні казино 21Dukes ,

Будь ласка, дайте нам оновлення після того, як надану фотографію буде перевірено.

Здравствуйте,

Я надіслав фотографію в казино, і відповідь казино була тим самим електронним листом, який вони надіслали мені в перший день:

Здравствуйте,

Дякуємо, що зв’язалися з нами.

Ми розглянули ваш обліковий запис і хочемо повідомити, що його було закрито через кілька невідповідностей, виявлених у ньому. Будь ласка, зверніть увагу, що це рішення є безповоротним.

????????????????????????????????????

Дякую, Реймонде , що повідомив нас.

Шановні казино 21Dukes ,

Не могли б ви повідомити нас про це і пояснити, чому Реймонд отримав відповідь, яку отримав? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у разі відсутності відповіді до закінчення терміну дії таймера, ми закриємо скаргу як „невирішену".

Шановний Реймонде,

Зверніть увагу, що ми обговорили вашу справу з представником казино, який повідомив, що надана вами фотографія не відповідає вимогам безпеки, оскільки є чіткі ознаки маніпуляцій із фотографіями.

Не могли б ви переслати фото, яке ви надіслали в казино, на мою електронну пошту? Моя електронна адреса -andrej.p@casino.guru .

Здравствуйте

Я надіслав вам фото.

Я їх не розумію.

Які симптоми маніпуляції на фото?

Я написав на малюнку назви казино на папері для них

Вони повинні знати, що моя фотографія не є салафітською. Тому що фотографія салафітів відрізняється від картини, яку хтось інший робить у мене

Я також кажу, що вони не хочуть мені платити, і я надсилаю для них будь-які фотографії. Вони не приймають

Шановний Реймонде,

Дякуємо за надання необхідної інформації електронною поштою. На жаль, після ретельного огляду фотографії ми відкидаємо цю справу як «невиправдану». Немає підстав сумніватися в тому, що надана фотографія була маніпульована. Ми вважаємо рішення казино 21Dukes виправданим у цій справі. Мені шкода, що ми більше не можемо допомогти.

Через вищезазначену причину та оскільки гравець не відповів, тепер ми закриємо цю справу як "відхилену".