Гравець із Польщі попросив закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, але казино відхилило запит, стверджуючи, що не знають, як бути далі. Гравець підкреслює, що це суперечить правилам відповідальної гри, і наполягає на закритті свого рахунку.
Я звернувся в казино з проханням закрити мій рахунок через мою залежність від азартних ігор. Запит було відхилено, і казино заявило, що вони не знають, як закрити обліковий запис гравця. Це суперечить правилам відповідальної гри. Мені потрібно закрити цей рахунок. Скріншот додається. 
Шановний БлеккСванн!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Я перевірив наш огляд 21bits Casino і можу підтвердити, що згідно з нашими даними, казино не пропонує жодних відповідальних ігрових інструментів, а також не надає гравцям можливість самовиключення. Це дуже тривожно для нас, оскільки ми рішуче підтримуємо принципи відповідальної гри та вважаємо, що казино зобов’язані захищати своїх гравців від потенційної шкоди, пов’язаної з азартними іграми.
У Casino Guru ми розуміємо, наскільки важливі відповідальні заходи щодо ігор, особливо для тих, хто бореться із залежністю від азартних ігор. Ми вважаємо, що гравці завжди повинні мати можливість самовиключитися, коли вони відчувають, що втрачають контроль. Без таких інструментів гравці залишаються вразливими, тому нашою основною цінністю є наполягання на більш надійних заходах захисту в галузі. Запропонувати гравцям можливість самовиключення — це не лише дотримання вимог, а й пріоритетність благополуччя гравців.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино та спробуємо вам допомогти, є кілька незалежних програм та інструментів, які ви можете використовувати, щоб запобігти доступу до веб-сайтів азартних ігор. У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
