Гравець з Німеччини виграв 14 000 євро, і, незважаючи на те, що він успішно підтвердив свій обліковий запис і його запит на зняття коштів отримав пріоритет, він не отримав виграш. Після того, як команда розгляду скарг порадила йому почекати щонайменше 14 днів, поки процес виведення коштів завершиться, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт усім, два дні тому я виграв 14 000 євро. Я подав усі документи, необхідні для процесу перевірки, і вони були схвалені. Я знімаю гроші на ту саму кредитну картку MasterCard, яку використовував. Я намагався зв’язатися з відділом підтримки та скарг у чаті, а також писав електронні листи до VIP-розділу. Мені кажуть чекати і що моєму запиту надано пріоритет, але нічого не відбувається. Чи можете ви допомогти мені зрозуміти, що мені робити?
Шановний szyma98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний szyma98,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
