У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
22.01.2024
|
Справу закрито : 10.02.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from the Philippines had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The player had been having issues with the casino's verification process, specifically with the address mismatch on his ID and his account. Despite providing various documents, his withdrawal requests had been repeatedly rejected. He also reported restrictions on his betting capacity. We reached out to the player for more information, but he did not respond within the given timeframe. As a result, we had to reject the complaint due to lack of further information.
Гравець з Філіппін подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець мав проблеми з процесом перевірки в казино, зокрема з невідповідністю адреси в його ідентифікаторі та обліковому записі. Незважаючи на надання різних документів, його запити на відкликання неодноразово відхилялися. Він також повідомив про обмеження своєї можливості робити ставки. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію, але він не відповів протягом зазначеного часу. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.
Я зареєстрований на цьому веб-сайті вже рік і користуюся ним протягом кількох тижнів цього 2024 року. Спочатку я успішно зняв кошти, які були справді невеликими, але коли я почав вигравати в спортивних ставках, які є законними, і я спробував зняти гроші, вони продовжували на відмову і продовжував вимагати документи, тому я підкорився.
По-перше: адреса в профілі не збігається з адресою в ID, потрібно пояснити
Дія: я пояснив, що живу в квартирі тут, на Філіппінах, тому в мене немає посвідчення особи, яке наразі є за моєю адресою, оскільки я щойно переїхав сюди
По-друге: надайте підтвердження адреси
Дія: я надав виписку з кредитної картки та виписку з банківського рахунку як на своє ім’я, так і на свою поточну адресу
По-третє: надішліть зворотний бік посвідчення особи
Дія: уже надіслано зворотну сторону посвідчення особи та навіть надіслано іншу пару (лицьову та зворотну сторони)
Четверте: перестав відповідати і більше не обробляє мої зняття
I am registered on this website for a year now and been using it for a few weeks this 2024. I got a successful withdrawal at first which are really small but when I started winning sports bets which are legally won and I tried withdrawing, they keep on rejecting it and keep on asking for documents so I complied.
First: Address in profile doesn't match address in ID, need to explain
Action: I explained that I live in an apartment here in Philippines so I don't have an ID that is currently on my address as I just moved here
Second: Submit proof of address
Action: I submitted credit card statement and bank statement both address to my name and my current address
Third: Submit back side of the ID
Action: Already submitted the back side of the ID and even submitted another pair (front and back)
Fourth: Stopped responding and is not processing my withdrawals anymore
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear nivrinaj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Привіт, я пишу, щоб надати додаткову інформацію щодо моєї скарги на 20bet.
Тож 17 січня 2024 року я почав робити депозит у 20bet і зробив кілька ставок. Після цього я спробував зняти гроші, і вони почали вимагати якісь документи. Ось документи, які я надав:
- Знімок екрана GCash із моїм іменем і номером
- Зробіть знімок екрана, на якому видно моє ім’я та номер
Усі вони були схвалені, і перші два зняття було здійснено з невеликим часом очікування (15 500,00 Php)
Після цього протягом 2 днів я зробив ставку на гроші, що залишилися, і зумів виграти кілька ставок. Я спробував зняти 33 965,93 PHP минулого 20 січня 2024 року, і тут почалися проблеми.
Після розміщення зняття кошти вони відхилили його через НЕЗПІДПАДНІСТЬ АДРЕСИ В МОЄМУ ПОСВІТОЧНИКУ ТА МОЄМУ ОБЛІКОВОМУ ПІДПРИЄМСТВІ, І ВОНИ ПРОСИТЬ НАДАТИ ЗВОРОТНЮ СТОРОНУ МОЄГО ПОСВІДЧЕННЯ.
Я надав виписку з кредитної картки з тією самою адресою, що й мій обліковий запис, і пояснив, що адреса відрізняється через те, що я живу в квартирі, тому я постійно змінюю адресу та не маю ідентифікатора, який відповідає адресі мого поточного будинку .
Вони відхилили документи, сказавши, що вони не мають відношення, хоча документи надійшли з банку.
Я спробував зв’язатися з ними через службу підтримки, і вони наполягають на тому, щоб я надав копію зворотного боку мого посвідчення особи, яке я вже надав їм минулого року, коли підтверджував свій обліковий запис KYC
Через розчарування я щойно завантажив іншу виписку з банківського рахунку та набір ідентифікаторів разом із зворотною стороною ідентифікатора, який вони запитували, і отримав схвалення, а служба підтримки сказала мені подати ще один запит на зняття коштів
Документи, що очікують на розгляд, також є наданими мною ідентифікаторами.
Після кількох спроб вони продовжують відхиляти мій вихід, кажучи, що мені потрібно подати документи, хоча вони це вже погодили. Ось скріншоти останнього запиту на зняття коштів, який я зараз маю:
Як ви можете бачити на скріншотах, у мене є незавершені зняття з деталями:
50000,00 PHP - GCASH
12525,93 PHP - GCASH
РАЗОМ: 62 525,93 PHP ЧЕКАЄ НА ЗНЯТТЯ
GCash — це електронний гаманець тут, на Філіппінах, і я не маю проблем отримати його ні від кого, тож не виникне жодних проблем, коли вони мені заплатять.
Деякі з відхилених вилучень ініційовані мною з таких причин:
- Спробував змінити спосіб виведення платежу на інший електронний гаманець або навіть криптовалюту
Я навіть спробував зробити ставку в букмекерській книзі, і вони обмежують мої ставки менш ніж 500 песо, що менше ніж 10 доларів, тому вони обмежують мене, коли я не роблю нічого поганого.
Hello, I am writing to provide additional information regarding my complaint against 20bet.
So I started to deposit in 20bet last January 17, 2024 and placed some bets. After that I tried withdrawing money and they started to ask me for some documents. Here are the documents that I provided:
- GCash Screenshot with my name and number visible
- Grab Screenshot with my name and number visible
All were approved and the first two withdrawal pushed through with a minor waiting time (Php 15,500.00)
After that and within 2 days, I bet with the remaining money that I have and managed to win some bets. I tried withdrawing 33,965.93 PHP last January 20, 2024 and here is when the problems started to stack up.
After placing a withdrawal, they rejected it because of ADDRESS MISMATCH ON MY ID AND MY ACCOUNT AND THEY ARE ASKING FOR THE BACK SIDE OF MY ID.
I provided a credit card statement with the same address as my account and explained that the reason the address differs is because I am living in an apartment, hence I am constantly changing address and don't have an ID that is address to my current house.
They declined the documents saying that those are irrelevant even though the documents came from the bank.
I tried contacting them via support and they insist that I provide a copy of the back side of my ID which I already gave them last year when I verified my account KYC
Due to frustrations, I just uploaded another bank statement and set of ID's along with the backside of ID that they were asking and got approved and the support told me to place another withdrawal request
The pending documents are also IDs that I provided.
After several tries, they keep on rejecting my withdrawal saying that I need to submit documents even though they approved it already. Here are the screenshots of the latest withdrawal request that I currently have:
As you can see on the screenshots, I have pending withdrawals with the details of:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62,525.93 PHP PENDING WITHDRAWAL
GCash is an eWallet here in the Philippines and I don't have a problem receiving it from anyone so there won't be any issue once they pay me.
Some of the declined withdrawals are initiated by me for the following reasons:
- Tried changing payment withdrawal method to other eWallet or even cryptocurrency
I even tried betting the amount on a sportsbook and they limit my betting capacity to less than 500 pesos which is less than $10 so they are restricting me when I'm not doing anything wrong.
Дякую за відповідь, nivrinaj. Чи правильно я розумію, що перевірка вашої домашньої адреси, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you for your reply, nivrinaj. Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear nivrinaj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
