ГоловнаСкарги20Bet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

20Bet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: $90 000 ARS

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.04.2023 | Справу закрито : 18.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Аргентини заблокували рахунок у казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця. Гравець повідомив, що його рахунок заблокували без належних пояснень, а казино звинуватило його в шахрайстві. Команда казино надала пояснення своїм діям. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з гравцем, щоб прокоментувати, відповіді не було отримано, що змусило команду по розгляду скарг відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис було призупинено після того, як я спробував зняти двічі: один на суму 40 000 доларів США, а другий – 50 000 доларів США.


Кілька днів тому це сталося, і до мене ніхто не звертався. Сторінка чату дає мені лише ухильні відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gabrielfabiano10!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 20Bet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

*Я був гравцем у казино приблизно 30 днів, а обліковий запис було призупинено 05.04.23

*Я дізнався, коли спробував зайти на сайт

*грали в слоти

*Баланс отримано без бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви уточнити, які відповіді ви отримали від казино? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні стенограми чатів або електронні листи на мою адресу електронної пошти tomas@casino.guru Або опублікуйте їх тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони ніколи нічого не відповідають вчасно і не надають будь-якої корисної інформації, яка змушує бути впевненим, що це серйозний процес.


Останнє, що вони мені надіслали, це:


Шановний гравець,


Ми цінуємо ваше терпіння, однак наразі ми не можемо надати жодних додаткових часових рамок або інформації щодо розслідування. Щойно з'являться новини про результат, ви отримаєте електронний лист.


Сподіваюся на ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, gabrielfabiano10, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт gabrielfabiano10,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 20Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 20Bet!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця заблоковано? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на мою електронну адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не відповідатимуть, вони ПРАВОПОРУШНИКИ.


Без будь-яких пояснень чи подробиць вони надіслали мені електронний лист із таким змістом.


Шановний гравець,


Ми щиро вдячні за ваше терпіння.


Зверніть увагу, що під час перевірки безпеки ми виявили шахрайську діяльність у вашому обліковому записі.


Повідомляємо, що згідно з нашими Умовами:


«Веб-сайт не є фінансовою установою, тому його не слід розглядати як таку. На ваш обліковий запис не нараховуватимуться відсотки, і жодні послуги з конвертації чи обміну (включаючи обмін на фіатні криптовалюти) не пропонуватимуться в будь-який час».


Тому ми були змушені закрити ваш рахунок і конфіскувати всі наявні на ньому кошти. Зверніть увагу, що це рішення було прийнято керівництвом Казино і не підлягає подальшому розгляду. Ми хотіли б нагадати вам, що ви прийняли наші Правила та умови, зареєструвавшись.


Зверніть увагу, що якщо в майбутньому ми дізнаємося, що ви відкрили будь-які нові профілі в нашому казино, вони також будуть закриті, а всі кошти конфісковані.


Повністю ознайомитися з нашими правилами можна за посиланням:

https://20bet.com/information/terms-and-conditions


Сподіваюся на ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gabrielfabiano10!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 20Bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо за звернення. З жалем повідомляємо, що обліковий запис гравця було призупинено через виявлений випадок шахрайства. Гравець скористався недоліком системи конвертації валют ARS через AstroPay.

Ми прагнемо забезпечити справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх наших користувачів. Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нашою командою підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, gabrielfabiano10,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний gabrielfabiano10!

Хоча я розумію, що відтоді, як ви подали скаргу, минуло чимало часу, ви не відповіли на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.




Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого