Гравець з Альберти намагається зняти свої кошти зі свого рахунку 1XBet, стикаючись із надмірними запитами документів і повільними відповідями. Незважаючи на те, що він подав кілька документів, у тому числі свідоцтво про народження, йому важко отримати підтвердження своїх документів і допомогу в процесі перевірки.
Я намагаюся зняти гроші зі свого рахунку 1XBet вже більше місяця. Як і всі інші скарги, які я читав тут і на інших сайтах, вони змушують вас подати всі ці документи, що добре, але вони не визнають, що вони отримали будь-яку документацію, доки ви не запитаєте їх знову. Зараз я перебуваю на стадії свідоцтва про народження, після того, як я надав свій паспорт, банківську інформацію, селфі з теперішньою датою, рахунок за комунальні послуги тощо… Я просто хочу зняти кошти, але все тягнеться, і вони ніколи не відповідають, якщо я спочатку не надішлю електронний лист. Мені просто потрібна можливість вилучати свої кошти, але це дуже ускладнюється через повільну/немає відповіді та численні перешкоди, які потрібно довести, що вони справжня людина. Я навіть запитав, чи хочуть вони зробити відео/телефонний дзвінок або навіть коли я маю надати свій зразок ДНК, тому що, схоже, вони цього хочуть. Потрібна допомога в перевірці мого облікового запису та/або можливості зняти кошти з мого рахунку.
Шановний Dub2935,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Буквально вчора мені повідомили електронною поштою, що вони сказали, що я порушив певну умову кількох облікових записів… У мене є лише один обліковий запис у них, тому здається цікавим, що вони дійдуть такого висновку, але хотілося б побачити докази, які вони мають щодо цього
я все ще можу потрапити на свій рахунок, але, схоже, вони забрали всі мої виграші та залишили мені суму депозиту. Вони взяли близько 20 000 CAD. Я ще не пробував зняти, але є 5500 CAD
У мене є всі електронні листи, які ми відправляли туди й назад щодо перевірки. Всі надіслані мною документи правдиві і належать мені і нічиїм іншим. У мене лише 1 обліковий запис у них, і тепер вони скасували всі мої ставки, оскільки, схоже, 26 лютого 2025 року. Це виграшні чи програшні ставки, які були повернуті. Деякі з цих ставок зроблені в прямому ефірі, а деякі – перед грою, але всі ставки зроблені мною
Я пересилаю всі свої електронні листи на вказану вище електронну адресу. Я подав запит на отримання електронною поштою історії ставок, які я робив, коли мій обліковий запис було відкрито, але вони не надіслали їх і скасували всі мої ставки. У мене в електронній таблиці є записи про всі ставки, які я зробив за цей час, виграші та програші.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
