Гравець з Мексики намагався забрати свій виграш, але він постійно отримує повідомлення про помилку. Він перестав відповідати.
Доброго ранку, сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Щоразу, коли я намагаюся зняти свої гроші, я отримую повідомлення про помилку "Відмовлено оператором. (Помилка обробки платежу))" Мені не здається, що це проблема з моїми способами оплати (фізичною та віртуальною карткою VISA), оскільки ніде більше я мають проблеми (ні в інших закладах торгів).
Я починаю впадати у відчай, оскільки вже більше тижня у них утримують мої гроші, і вони вже відхилили понад 5 вилучень коштів.
Допоможіть!
Шановний Lyz7x26,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи могли б ви бути такими добрими та порадити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили кошти раніше?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ж розмістіть його тут).
Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку, Крістіно.
Відповідаючи на ваше перше запитання, ні, 1XBET не має такого підтвердження KYC, про яке я знаю. І я теж не мав успішного виходу на пенсію, це моя перша спроба з ними, і я вже стикаюся з усіма цими проблемами.
Звичайно, я зв’язався з ними, але їх відповіді завжди однакові, повідомлення за замовчуванням говорять про те, щоб спробувати використовувати альтернативні методи виведення коштів (для чого вам потрібно вкласти більше грошей за допомогою цього альтернативного методу, щоб його активувати). Але я не збираюся вкладати більше грошей, і вони відмовляються активувати метод таким чином. Допоможіть, будь ласка 🙁
Щиро дякую Lyz7x26 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Lyz7x26,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино 1xBet до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема облікового запису гравця?
Доброго ранку, Віліаме.
Чи потрібно надавати якусь інформацію про мій рахунок? Щоб вам було легше переглянути його та побачити проблему.
Шановний Lyz7x26,
зараз це не потрібно. На даний момент нам слід почекати заяви Казино.
Ми хотіли б попросити казино 1xBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі від казино:
"Шановний Lyz7x26,
Спасибі за ваш відгук!
Щоб зрозуміти всю ситуацію, будь ласка, опишіть свою проблему більш докладно із зазначенням точного часу, дати та суми вашого запиту на вихід
Ми перевіримо всю інформацію та зв’яжемося з вами незабаром після того, як з’являться нові дані щодо вашої проблеми
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь! "