Привіт CasinoGurus,
У січні 2024 року я вніс 1000 доларів на 1xBet за допомогою електронного переказу Interac зі свого канадського банківського рахунку. Я не використовував жодних акційних чи вітальних пропозицій. Мій поточний баланс становить $1311,21, але я не можу його зняти. Виграш у балансі від ставок на спорт. Я не пригадую, щоб я використовував будь-які безкоштовні ставки чи рекламні акції під час своїх ставок, але не можу отримати доступ до своєї історії ставок більше 3 місяців тому. Я майже впевнений, що принаймні один раз перевищив суму депозиту. Ймовірно, минуло понад 6 місяців з моменту використання облікового запису.
Я був заблокований на деякий час у своєму обліковому записі через зміну номера телефону. Я успішно змінив свій номер телефону в обліковому записі. Це був важкий процес, який вимагав багато ходів туди-сюди та надання особистих документів (селфі, паспорт, виписка з банківського рахунку, скріншот телефонного рахунку, селфі з запискою з номерами телефонів). Тепер я можу увійти до свого облікового запису та робити ставки в казино (я тестував кілька рук у блекджек).
Мій обліковий запис підтверджується подачею мого паспорта з селфі.
Зараз я намагаюся зняти весь баланс тим самим методом (interac e-transfer). Його було двічі відхилено з тим самим повідомленням про помилку:
«Ви не можете зняти кошти в розмірі 1311,21 канадських доларів (зняття можливе лише за допомогою тих самих реквізитів, які були використані для внесення депозиту. Якщо ви вносите гроші за допомогою інших методів платежу, ви повинні знімати гроші пропорційно сумі, яку ви внесли через кожен платить…"
Мій запит на зняття коштів був з тим самим методом депозиту (електронний переказ). Єдиною відмінністю є мій номер телефону, але зміна номера телефону була перевірена безпекою.
Я кілька разів спілкувався зі службою підтримки, щоб дізнатися, чому моє вилучення коштів відхилено. Вони не дадуть мені прямої відповіді. Вони крутять мене по колу - щоразу я отримую однакові відповіді копіювати/вставляти.
«Ви можете зняти кошти лише за допомогою тих самих платіжних реквізитів, які були використані для внесення коштів на ваш рахунок. Якщо ви використовуєте різні методи для внесення депозиту, зняття коштів має бути пропорційним до депозитів, зроблених за допомогою будь-якого конкретного методу».
«Щоб зняти альтернативний спосіб:
Будь ласка, внесіть мінімальний депозит іншим способом оплати
Робіть ставки на загальну суму вашого депозиту. Коефіцієнти подій повинні бути 1,1 або вище
Щоб підтвердити депозити, зробіть знімок екрана депозиту та надішліть його на адресу
Як тільки ви отримаєте відповідь від наших фахівців з безпеки, ви зможете здійснити виведення за допомогою методу».
Я просто хочу зняти свій баланс, але я нічого не досягну з підтримкою. Мені цікаво, якщо я внесу мінімальну суму (25 канадських доларів) електронним переказом із своїм новим номером телефону, а потім поставлю 25 канадських доларів на спорт, чи дозволять мені зняти весь баланс. Чат підтримки не підтвердить це для мене. Я не бажаю вкладати ще 25 доларів цій компанії, якщо вони просто продовжуватимуть відмовлятися від зняття коштів.
Я не знаю, як діяти далі.
Раді надати будь-які знімки екрана/інформацію в приватному порядку.
Hello CasinoGurus,
I deposited $1000 to 1xBet in Jan 2024 by Interac e-transfer from my Canadian bank account. I did not use any promotional or welcome offers. My current balance is $1311.21 but I am unable to withdraw it. The gain in balance is from sports betting. I do not recall using any free bets or promotions during my betting but cannot access my bet history greater than 3 months ago. I am fairly certain I have rolled over my deposit value at least once. It has been likely > 6 months since I used the account.
I was locked out of my account for a while due to changing my phone number. I have successfully changed my phone number on the account. It was a difficult process requiring a lot of back and forth, and submission of personal documents (selfies, passport, bank statement, screenshot of phone account, selfie with note with the phone numbers). I can now log into my account, and I am able to wager on the casino (I tested with a few hands of blackjack).
My account is verified by submission of my passport with a selfie.
I am now trying to withdraw my full balance by the same method (interac e-transfer). It has been declined twice now with the same error message:
"You cannot withdraw funds in the amount of 1311.21 CAD (Withdrawals are only possible using the same details that were used to make a deposit. If you deposit money via different payment methods, you should withdraw money in proportion to the amount you have deposited via each paym…"
My withdrawal request was with the same deposit method (e-transfer). The only difference is my phone number, but the phone number change has been verified by security.
I have chatted with support several times to find out why my withdrawal is being declined. They will not give me a direct answer. They are running me in circles - each time I receive the same copy/paste answers.
"You can only withdraw funds using the same payment details that were used for depositing funds into your account. If you use different methods to make a deposit, withdrawals should be proportionate to the deposits made using any particular method"
"To withdraw via an alternative method:
Please make a minimum deposit via a different payment method
Place bets for a total of your deposit. The odds of the events should be 1.1 or higher
To confirm the deposits, take a screenshot of the deposit and send it to security-en@1xbet-team.com
As soon as you receive a reply from our security specialists, you can make a withdrawal via the method."
I just want to withdraw my balance but I am getting nowhere with support. I am wondering if I deposit the minimum amount ($25 CAD) by e-transfer with my new phone number, then wager $25 CAD on sports, if they will let me withdraw the full balance. Support chat will not confirm this for me. I am reluctant to deposit another $25 to this company if they will just continue to refuse withdrawals.
I am unsure how to proceed.
Happy to provide any screenshots/information in private.
Автоматичний переклад.
